顾客价值与顾客关系管理绩效的关联性研究--以扬州零售业为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究目标、内容及技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| 2 相关理论研究 | 第16-26页 |
| ·顾客价值 | 第16-20页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第16-20页 |
| ·顾客价值的关键维度 | 第20页 |
| ·顾客关系管理绩效 | 第20-26页 |
| ·顾客行为 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚度 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第25-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-32页 |
| ·理论模型的设计 | 第26页 |
| ·研究变量的定义 | 第26-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷前测 | 第30-31页 |
| ·资料分析方法 | 第31-32页 |
| 4 资料分析 | 第32-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·问卷回收情况 | 第32页 |
| ·基本资料分析 | 第32-34页 |
| ·信度与效度分析 | 第34-35页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35页 |
| ·整体结构模型验证分析 | 第35-39页 |
| ·整体模型拟合 | 第36页 |
| ·整体模型验证分析 | 第36-39页 |
| 5 研究结论与建议 | 第39-49页 |
| ·研究结论 | 第39-40页 |
| ·对我国零售企业实现顾客价值最大化的建议 | 第40-49页 |
| 6 研究可能的创新及展望 | 第49-51页 |
| ·论文可能的创新 | 第49页 |
| ·研究局限及展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57页 |
