| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 引言 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| 第一节 选题背景 | 第7页 |
| 第二节 研究方法及缺陷 | 第7-9页 |
| 第二章 ITIL相关理论 | 第9-17页 |
| 第一节 ITIL概述 | 第9-10页 |
| 第二节 ITIL体系 | 第10-15页 |
| 第三节 ITIL实施方法 | 第15-17页 |
| 第三章 数据来源与数据处理 | 第17-29页 |
| 第一节 数据来源及研究方法 | 第17-18页 |
| 第二节 数据处理 | 第18-29页 |
| 第四章 其他流程分析 | 第29-33页 |
| 第一节 目的和意义 | 第29页 |
| 第二节 其他流程分析 | 第29-33页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第33-37页 |
| 第一节 研究总结 | 第33-36页 |
| 第二节 研究展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-54页 |