| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·成本动因理论研究现状 | 第8-10页 |
| ·作业成本动因研究现状 | 第8-9页 |
| ·战略成本动因研究现状 | 第9-10页 |
| ·产品保证在国内外的研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文的研究内容和技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 产品保证管理的基本理论 | 第13-27页 |
| ·产品保证的概念和作用 | 第13-15页 |
| ·产品保证的概念 | 第13页 |
| ·产品保证的作用 | 第13-15页 |
| ·产品保证政策 | 第15-21页 |
| ·产品保证政策的分类 | 第15-17页 |
| ·产品保证战略 | 第17页 |
| ·产品保证政策的确定 | 第17-21页 |
| ·产品保证成本 | 第21-23页 |
| ·保证成本的内涵 | 第21-22页 |
| ·保证成本管理流程 | 第22-23页 |
| ·面向产品生命周期的保证成本管理模式 | 第23-27页 |
| ·产品保证成本与产品设计 | 第23-24页 |
| ·产品保证成本与产品制造 | 第24-25页 |
| ·产品保证成本与产品销售 | 第25-26页 |
| ·产品保证成本与售后服务 | 第26-27页 |
| 第三章 调查问卷的设计及数据分析 | 第27-44页 |
| ·问卷设计 | 第27-30页 |
| ·问卷设计的基本原则 | 第27-28页 |
| ·考察变量选择的依据 | 第28-29页 |
| ·问卷详情 | 第29页 |
| ·问卷的数据处理 | 第29-30页 |
| ·主成分分析与聚类分析 | 第30-32页 |
| ·主成分分析 | 第30-31页 |
| ·聚类分析 | 第31-32页 |
| ·应用主成分分析方法预处理调查数据 | 第32-38页 |
| ·应用SPSS 软件对主成分进行聚类分析 | 第38-40页 |
| ·层次聚类分析 | 第38页 |
| ·K-均值聚类分析 | 第38-39页 |
| ·聚类结果 | 第39-40页 |
| ·聚类结果分析 | 第40-44页 |
| ·产品保证管理成熟类企业 | 第41-42页 |
| ·产品保证管理发展类企业 | 第42-43页 |
| ·产品保证管理基础类企业 | 第43-44页 |
| 第四章 基于成本动因理论的产品保证管理体系改进研究 | 第44-56页 |
| ·中国制造业企业产品保证管理存在的问题 | 第44-45页 |
| ·成本动因理论的起源与发展 | 第45-46页 |
| ·成本动因理论框架结构 | 第46-49页 |
| ·成本动因的核心概念是理论框架的基础 | 第46-47页 |
| ·成本动因的基础理论是理论框架的主体 | 第47-49页 |
| ·成本动因的应用理论是理论框架的延伸 | 第49页 |
| ·产品保证成本解析 | 第49-51页 |
| ·保证成本生成过程 | 第50-51页 |
| ·保证成本解析 | 第51页 |
| ·产品保证成本动因分析 | 第51-56页 |
| ·产品保证战略成本动因分析 | 第51-54页 |
| ·产品保证作业成本动因初步选择 | 第54-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 参加科研情况说明 | 第61-62页 |
| 附录 调查问卷 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67页 |