A期货经纪公司顾客关系管理研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第1章 绪论	第10-15页
·论文研究背景	第10页
·论文研究的目的与意义	第10-12页
·文献综述	第12-14页
·论文研究内容	第14-15页
第2章 A期货经纪公司顾客关系管理现状分析	第15-21页
·A期货经纪公司概述	第15-17页
·A期货经纪公司简介	第15页
·A期货经纪公司所处环境	第15-17页
·A期货经纪公司顾客关系管理现状	第17-21页
·A期货经纪公司组织结构	第17页
·各部门职能和顾客管理职责	第17-19页
·报告制度	第19-21页
第3章 顾客关系管理的问题及原因分析	第21-26页
·A期货经纪公司顾客关系管理的问题	第21-24页
·顾客关系管理的认识不足	第21页
·顾客分类管理不当	第21-22页
·顾客价值认识存在误区	第22页
·组织机构职能划分不明确	第22-23页
·制度建设不完善	第23页
·内部数据报告整合不足	第23页
·控制和监督不完善	第23-24页
·A期货经纪公司顾客关系管理存在问题的原因分析	第24-26页
·沿用集团公司管理模式	第24页
·缺乏顾客关系管理理念	第24-25页
·没有围绕顾客关系管理的机构职责设置	第25页
·内部人员对顾客关系管理认识不足	第25-26页
第4章 完善A期货经纪公司顾客关系管理的对策	第26-53页
·整合建立完整的理论基础	第26-29页
·进程化的顾客关系管理	第26-27页
·战略化的顾客关系管理	第27页
·理念化的顾客关系管理	第27页
·能力化的顾客关系管理	第27-28页
·技术化的顾客关系管理	第28页
·理论的整合	第28-29页
·A期货经纪公司改善顾客关系管理对策分析	第29-53页
·在进程理论指导下优化顾客关系管理流程	第29-34页
·在战略理论指导下的顾客关系管理改善	第34-39页
·在理念理论指导下对顾客关系管理的重新认定	第39-46页
·在能力理论指导下对顾客关系管理的改进	第46-50页
·在技术理论指导下对顾客关系管理的提升	第50-52页
·对顾客关系管理改善的总结	第52-53页
结论	第53-54页
致谢	第54-55页
参考文献	第55-58页