广州市中山大道BRT试验线乘客满意度调查报告
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表目录 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| ·关于BRT | 第12页 |
| ·关于广州BRT | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度理论 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度研究在国外 | 第14页 |
| ·顾客满意度研究在中国 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度在中国交通行业 | 第15页 |
| ·研究的思路和方法 | 第15-18页 |
| ·研究的思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 BRT试验线周边环境及营运现状调研 | 第18-30页 |
| ·中山大道沿线经济及人居环境 | 第18-19页 |
| ·中山大道沿线人居经济发展现状 | 第18-19页 |
| ·中山大道沿线居民出行现状 | 第19页 |
| ·中山大道BRT 试验线建设背景 | 第19-20页 |
| ·中山大道BRT 试验线介绍 | 第20-29页 |
| ·BRT 是公交车服务和地铁服务的结合体 | 第20-22页 |
| ·中山大道BRT 试验线基本情况 | 第22-25页 |
| ·中山大道BRT 试验线优势作用 | 第25-26页 |
| ·中山大道BRT 试验线业务流程 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 BRT试验线乘客满意度模型与指标体系设计 | 第30-38页 |
| ·BRT 试验线乘客满意度模型设计 | 第30-32页 |
| ·乘客满意度模型的选择依据 | 第30页 |
| ·BRT 试验线顾客满意度模型的定制 | 第30-31页 |
| ·BRT 试验线乘客满意度因素分析 | 第31-32页 |
| ·顾客满意度指标体系设计 | 第32-35页 |
| ·乘客满意度指标的设计原则 | 第32-33页 |
| ·乘客满意度指标体系的设计流程 | 第33-35页 |
| ·问卷内容设计 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 BRT试验线乘客满意度调查数据统计评价 | 第38-72页 |
| ·满意度调查样本分布 | 第38-40页 |
| ·乘客满意度体系各级指标评价 | 第40-54页 |
| ·关于安全的满意度调查结果 | 第40-42页 |
| ·影响安全满意度各四级指标的权重评价 | 第42-43页 |
| ·关于便捷的满意度调查结果 | 第43-45页 |
| ·影响出行便捷满意度各四级指标的权重评价 | 第45页 |
| ·关于服务的满意度调查结果 | 第45-49页 |
| ·影响出行服务满意度各四级指标的权重评价 | 第49页 |
| ·关于环境的满意度调查结果 | 第49-52页 |
| ·影响出行环境满意度各四级指标的权重评价 | 第52页 |
| ·关于出行关注度的评价 | 第52页 |
| ·各四级指标平均得分的评价 | 第52-54页 |
| ·乘客满意度总体评价 | 第54-56页 |
| ·出行价值感知的满意度总体评价 | 第54页 |
| ·出行抱怨的满意度总体评价 | 第54-55页 |
| ·出行满意度的总体评价 | 第55-56页 |
| ·关于出行满意度的数据分析 | 第56-62页 |
| ·按样本特征分类的满意度差异比较 | 第62-67页 |
| ·按性别分类的满意度差异比较 | 第63页 |
| ·按年龄分类的满意度差异比较 | 第63-64页 |
| ·按学历分类的满意度差异比较 | 第64-65页 |
| ·按学历分类的满意度差异比较 | 第65-66页 |
| ·按收入分类的满意度差异比较 | 第66-67页 |
| ·关于满意度较高的原因分析 | 第67页 |
| ·关于不满意的成因分析 | 第67-70页 |
| ·乘客满意度的调查结论 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 结论和建议 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |
