| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导论 | 第7-13页 |
| 1. 研究背景和问题 | 第7页 |
| 2. 研究现状 | 第7-9页 |
| 2.1 国内研究现状 | 第7-8页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 3. 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 3.1 研究思路 | 第9页 |
| 3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 4. 主要概念和理论基础 | 第10-13页 |
| 4.1 主要概念 | 第10-11页 |
| 4.2 理论基础 | 第11-13页 |
| 1. 医患关系的现状和存在问题 | 第13-17页 |
| 1.1 医患关系发展的现状 | 第13-14页 |
| 1.2 A医院医患关系现状 | 第14页 |
| 1.3 医患关系存在的问题 | 第14-17页 |
| 1.3.1 医患信任水平较低 | 第14-15页 |
| 1.3.2 医疗纠纷普遍化和激烈化 | 第15-16页 |
| 1.3.3 医德缺失导致医患关系商品化问题突出 | 第16页 |
| 1.3.4 医患需求多元化 | 第16-17页 |
| 2. 影响和谐医患关系构建的主要因素 | 第17-24页 |
| 2.1 内部因素分析 | 第17-19页 |
| 2.1.1 医院管理机制是影响和谐医患关系的重要因素 | 第17-18页 |
| 2.1.2 医德医风是影响和谐医患关系的重要方面 | 第18页 |
| 2.1.3 医疗知识的专业性和高昂的医疗费用 | 第18-19页 |
| 2.1.4 患方对医疗效果的高预期和维权意识的不断增强 | 第19页 |
| 2.2 外部因素分析 | 第19-24页 |
| 2.2.1 政府对卫生经费投入不足 | 第19-20页 |
| 2.2.2 卫生资源配置分布不均 | 第20-21页 |
| 2.2.3 医疗保险制度和医疗风险分担机制不健全 | 第21-22页 |
| 2.2.4 媒体的片面或失实报道 | 第22-23页 |
| 2.2.5 医疗纠纷处理机制不健全 | 第23-24页 |
| 3. 公立医院构建和谐医患关系的对策 | 第24-32页 |
| 3.1 加强医院管理改善患者就医感受 | 第24-26页 |
| 3.1.1 优化流程依托信息技术提高就诊效率 | 第24页 |
| 3.1.2 切实加强医疗质量保障医疗安全 | 第24-25页 |
| 3.1.3 大力支持基层首诊减小医院负荷 | 第25-26页 |
| 3.2 加强医德医风建设和人文素质培育 | 第26-27页 |
| 3.2.1 建立健全医德医风管理制度并严格监管 | 第26页 |
| 3.2.2 开展多种形式的医德医风教育提升医务人员人文素养 | 第26-27页 |
| 3.3 提高患者的素养理性就医 | 第27-28页 |
| 3.4 改进和加强政府责任 | 第28-30页 |
| 3.4.1 强化职能降低成本增强公立医院的公益性 | 第28页 |
| 3.4.2 加大财政投入优化资源配置 | 第28-29页 |
| 3.4.3 完善医疗保险制度健全医疗保障体系 | 第29-30页 |
| 3.5 构建良好的社会环境 | 第30-32页 |
| 3.5.1 构建第三方平台完善医患纠纷依法调解处理机制 | 第30页 |
| 3.5.2 完善医疗责任保险制度建立医强险 | 第30-31页 |
| 3.5.3 正确引导媒体的舆论导向宣扬和传播正能量 | 第31-32页 |
| 4. 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35页 |
