| 学位论文数据集 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及结构 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第19-23页 |
| 2.1 网络医疗服务的含义和特征 | 第19页 |
| 2.2 运营管理基本理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 运营管理的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 运营管理的对象 | 第19-20页 |
| 2.3 客户服务运营理论 | 第20-21页 |
| 2.4 文献综述 | 第21-22页 |
| 2.4.1 运营战略相关研究 | 第21页 |
| 2.4.2 医疗服务业中运营管理的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 L市医科附属医院网络医疗服务中心运营环境分析 | 第23-29页 |
| 3.1 网络医疗服务中心概况 | 第23页 |
| 3.2 外部环境分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 国内网络医疗服务面临的外部环境 | 第23页 |
| 3.2.2 国内网络医疗服务的市场需求 | 第23-24页 |
| 3.2.3 国内网络医疗服务分布及主要网络医疗服务机构 | 第24-25页 |
| 3.3 内部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 现有软、硬件条件 | 第25-26页 |
| 3.3.2 网络医疗服务中心的服务管理情况 | 第26页 |
| 3.3.3 网络医疗服务中心运营情况 | 第26-28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 L市医科附属医院网络医疗服务运营战略分析 | 第29-41页 |
| 4.1 L市医科附属医院网络医疗服务SWOT分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 优势(Strengths) | 第30-31页 |
| 4.1.2 劣势(Weaknesses) | 第31页 |
| 4.1.3 机会(Opportunities) | 第31-32页 |
| 4.1.4 威胁(Threats) | 第32页 |
| 4.2 运营战略的目标 | 第32-33页 |
| 4.3 网络医疗服务中心运营战略组合矩阵 | 第33-36页 |
| 4.3.1 EFE矩阵分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 IFE矩阵分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 QSPM矩阵综合分析 | 第35-36页 |
| 4.4 运营战略的选择 | 第36-37页 |
| 4.5 网络医疗服务中心经营管理中的重点问题 | 第37-40页 |
| 4.5.1 人力资源管理上的问题探讨 | 第37-38页 |
| 4.5.2 客户关系管理上问题探讨 | 第38-39页 |
| 4.5.3 患者需求上的问题探讨 | 第39页 |
| 4.5.4 网络服务中心营销中遇到的情况 | 第39-40页 |
| 4.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 L市医科附属医院网络医疗服务中心运营管理策略分析 | 第41-51页 |
| 5.1 对于人力资源的管理策略 | 第41-44页 |
| 5.1.1 引进新的管理理念 | 第41页 |
| 5.1.2 建立新的激励机制和制约机制 | 第41-43页 |
| 5.1.3 完善内部沟通渠道,形成统一整体 | 第43-44页 |
| 5.2 客户关系管理策略 | 第44-47页 |
| 5.2.1 建立新型病人管理组织,对患者对服务的各项满意度进行管理 | 第44-45页 |
| 5.2.2 建立信息反馈制度 | 第45-46页 |
| 5.2.3 完善外部沟通渠道,抓住患者核心需求 | 第46-47页 |
| 5.3 需求管理策略 | 第47-49页 |
| 5.4 引入现代营销的观念,运用多种营销方法 | 第49页 |
| 5.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51-52页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者与导师简介 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-66页 |
