公立医院门诊服务流程优化研究--以H医院口腔门诊为例
| 学位论文数据集 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第15-24页 |
| 1.1 论文背景及意义 | 第15-18页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第16-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-22页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第18-20页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第20-22页 |
| 1.3 论文的主体结构 | 第22-24页 |
| 第二章 基本概念及理论方法工具 | 第24-31页 |
| 2.1 基本概念 | 第24-25页 |
| 2.1.1 门诊服务 | 第24页 |
| 2.1.2 流程再造 | 第24-25页 |
| 2.2 论文相关的理论和研究方法 | 第25-31页 |
| 2.2.1 论文相关的理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 调查研究的方法 | 第26-27页 |
| 2.2.3 问题分析的方法 | 第27-28页 |
| 2.2.4 流程优化的方法 | 第28-31页 |
| 第三章 H医院口腔门诊流程现状 | 第31-38页 |
| 3.1 H医院基本情况 | 第31-32页 |
| 3.1.1 H医院基本情况 | 第31页 |
| 3.1.2 口腔医学中心基本情况 | 第31-32页 |
| 3.2 H医院口腔门诊流程优化发展现状 | 第32-38页 |
| 3.2.1 口腔门诊原有流程及门诊量 | 第32-34页 |
| 3.2.2 口腔门诊流程优化过程 | 第34-35页 |
| 3.2.3 口腔门诊现状 | 第35-36页 |
| 3.2.4 口腔门诊量分析 | 第36-38页 |
| 第四章 H医院口腔门诊流程存在的问题及原因分析 | 第38-43页 |
| 4.1 H医院口腔门诊服务流程存在的问题 | 第38-39页 |
| 4.1.1 门诊流量集中,到处拥挤不堪 | 第38页 |
| 4.1.2 门诊流程复杂,诊疗效率低下 | 第38页 |
| 4.1.3 就诊时间过短,患者满意度下降 | 第38-39页 |
| 4.1.4 医生负担过重,服务质量难以保证 | 第39页 |
| 4.2 主要原因分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 患者流无序 | 第39-40页 |
| 4.2.2 医疗流忙乱 | 第40页 |
| 4.2.3 医技流拥堵 | 第40页 |
| 4.2.4 保障流不畅 | 第40-41页 |
| 4.2.5 管理流落后 | 第41页 |
| 4.3 门诊流程问题鱼骨分析 | 第41-43页 |
| 第五章 H医院口腔门诊流程优化方案及评价 | 第43-60页 |
| 5.1 口腔门诊流程优化的原则 | 第43-44页 |
| 5.1.1 患者至上原则 | 第43页 |
| 5.1.2 质量优先原则 | 第43-44页 |
| 5.1.3 与时俱进原则 | 第44页 |
| 5.1.4 持续优化原则 | 第44页 |
| 5.2 口腔门诊流程优化的方法步骤 | 第44-47页 |
| 5.2.1 调研患者需求 | 第44-45页 |
| 5.2.2 确定优化目标 | 第45页 |
| 5.2.3 建立优化团队 | 第45页 |
| 5.2.4 诊断查找问题 | 第45-46页 |
| 5.2.5 设计优化方案 | 第46页 |
| 5.2.6 实施优化方案 | 第46页 |
| 5.2.7 持续优化流程 | 第46-47页 |
| 5.3 运用标杆瞄准法寻找问题差距 | 第47-48页 |
| 5.3.1 专业口腔医院 | 第47页 |
| 5.3.2 互联网医院 | 第47-48页 |
| 5.3.3 共享医院Medical Mall | 第48页 |
| 5.4 运用ESIA法提出门诊优化措施 | 第48-52页 |
| 5.4.1 完善预约挂号体系 | 第49-50页 |
| 5.4.2 调整改革缴费方式 | 第50页 |
| 5.4.3 整合门诊各种资源 | 第50-51页 |
| 5.4.4 搭建移动服务平台 | 第51页 |
| 5.4.5 优化门诊服务方式 | 第51-52页 |
| 5.5 运用PDCA法实施门诊流程优化 | 第52-58页 |
| 5.5.1 计划-P阶段 | 第52-53页 |
| 5.5.2 执行-D阶段 | 第53页 |
| 5.5.3 检查-C阶段 | 第53-57页 |
| 5.5.4 调整-A阶段 | 第57-58页 |
| 5.6 优化后门诊流程评价 | 第58-60页 |
| 5.6.1 结构合理、布局优化 | 第58页 |
| 5.6.2 信息共享、实时高效 | 第58-59页 |
| 5.6.3 部门联动、运行顺畅 | 第59页 |
| 5.6.4 医患互动、满意度高 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 作者及导师简介 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74-75页 |
