| Abstract | 第2页 |
| 摘要 | 第3-6页 |
| Chapter One Itroduction | 第6-10页 |
| 1.1 Background of the Research | 第6-7页 |
| 1.2 Significance of the Research | 第7-8页 |
| 1.3 Research Questions | 第8页 |
| 1.4 Research Methodology and Data Collection | 第8-10页 |
| Chapter Two Literature Review | 第10-18页 |
| 2.1 Relevant Studies on Online Reviews and Value Co-Creation | 第10-12页 |
| 2.2 Previous Studies on Responding to Online Reviews | 第12-13页 |
| 2.3 Previous Studies on Rapport and Its Management | 第13-18页 |
| Chapter Three Theoretical Framework | 第18-29页 |
| 3.1 Components of Rapport Management | 第18-21页 |
| 3.1.1 Face Management | 第18-19页 |
| 3.1.2 Sociality Rights | 第19-20页 |
| 3.1.3 Interactional Goals | 第20-21页 |
| 3.2 Rapport-threatening Behaviors | 第21-22页 |
| 3.3 Rapport-management Strategy Domains | 第22-24页 |
| 3.4 Factors Influencing Strategy Use | 第24-28页 |
| 3.4.1 Rapport Orientation | 第24-25页 |
| 3.4.2 Contextual Variables | 第25-28页 |
| 3.5 Critical Evaluation of Rapport Management Theory | 第28-29页 |
| Chapter Four Data Analysis | 第29-49页 |
| 4.1 The Denial of Negative Comment | 第30-36页 |
| 4.1.1 Chinese Denials of Negative Comment | 第30-33页 |
| 4.1.2 English Denials of Negative Comment | 第33-36页 |
| 4.2 Management of Rapport | 第36-45页 |
| 4.2.1 Chinese Rapport Management with Reviewer | 第37-41页 |
| 4.2.2 English Rapport Management with Reviewer | 第41-45页 |
| 4.3 Discussion of the Analysis | 第45-49页 |
| 4.3.1 Differences of English and Chinese Replies Strategies | 第45-47页 |
| 4.3.2 Suggestions for Replying Negative Reviews | 第47-49页 |
| Chapter Five Conclusion | 第49-52页 |
| 5.1 Major Findings | 第49-50页 |
| 5.2 Implications | 第50页 |
| 5.3 Limitations and Future Suggestions | 第50-52页 |
| Bibliography | 第52-57页 |
| Appendix 1 | 第57-58页 |
| Acknowledgements | 第58-60页 |
