A医院医护人员与患者的沟通改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景及选题意义 | 第10-12页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究的意义 | 第10-12页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13页 |
| 第三节 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 一、研究思路 | 第13-14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 理论依据及沟通过程模型 | 第15-22页 |
| 第一节 理论依据 | 第15-18页 |
| 一、信任理论 | 第15-16页 |
| 二、委托代理理论 | 第16-17页 |
| 三、人际和谐理论 | 第17-18页 |
| 第二节 沟通过程模型 | 第18-22页 |
| 一、沟通的概念 | 第18-19页 |
| 二、医患沟通的概念 | 第19页 |
| 三、沟通过程模型在医患沟通中的应用 | 第19-22页 |
| 第三章 A医院医患管理及沟通存在的问题 | 第22-30页 |
| 第一节 A医院简介 | 第22-23页 |
| 一、A医院基本情况及战略目标 | 第22-23页 |
| 二、A医院人力资源配置情况 | 第23页 |
| 第二节 研究基础工作 | 第23-27页 |
| 一、调查准备 | 第23页 |
| 二、调查过程 | 第23-24页 |
| 三、调查结果 | 第24-27页 |
| 第三节 调查研究发现的问题 | 第27-30页 |
| 一、医患双方个人原因 | 第27-28页 |
| 二、沟通效果不佳 | 第28页 |
| 三、网络舆情负面影响 | 第28-30页 |
| 第四章 产生问题原因分析 | 第30-34页 |
| 第一节 医院层面原因 | 第30-31页 |
| 一、医院管理问题 | 第30页 |
| 二、医疗水平局限 | 第30页 |
| 三、医患沟通不畅 | 第30-31页 |
| 四、医德医风滑坡 | 第31页 |
| 第二节 患者层面原因 | 第31-32页 |
| 一、不合理的预期 | 第31页 |
| 二、不全面的信息 | 第31-32页 |
| 三、不理性的维权 | 第32页 |
| 第三节 社会层面原因 | 第32-34页 |
| 一、社会矛盾的具化 | 第32页 |
| 二、媒体舆论的误导 | 第32-34页 |
| 第五章 医患沟通改进对策 | 第34-38页 |
| 第一节 医院层面 | 第34-35页 |
| 一、强化内部管理,提高医疗水平 | 第34页 |
| 二、加强医患沟通,改善就医体验 | 第34-35页 |
| 第二节 患者层面 | 第35-36页 |
| 一、初步了解医学知识，尊重信任医务人员 | 第35页 |
| 二、明确自身权利义务,正确把握维权尺度 | 第35-36页 |
| 第三节 社会层面 | 第36-38页 |
| 一、营造公正客观的舆论氛围 | 第36页 |
| 二、加强医患沟通的正面宣传 | 第36页 |
| 三、促进社会力量的共同协作 | 第36-38页 |
| 第六章 分析结论及研究展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
