| 论文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究内容和论文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 客户终生价值理论综述 | 第12-17页 |
| ·客户终生价值的涵义 | 第12-14页 |
| ·汽车 4S 店客户终生价值理论 | 第14-15页 |
| ·客户终生价值理论对 4S 店的意义 | 第15-17页 |
| 第3章 HY4S 店客户分类及消费行为分析 | 第17-23页 |
| ·HY4S 店的基本情况 | 第17-18页 |
| ·HY4S 店的客户细分 | 第18-19页 |
| ·HY4S 店客户消费行为分析 | 第19-23页 |
| 第4章 HY4S 店盈利模式及客户终身价值分析 | 第23-41页 |
| ·HY4S 店盈利模式分析 | 第23-27页 |
| ·HY4S 店客户终身价值模型的选择 | 第27-31页 |
| ·HY4S 店客户终身价值的计算 | 第31-37页 |
| ·HY4S 店客户盈利能力分析 | 第37-41页 |
| 第5章 提升HY4S 店客户终身价值的营销策略 | 第41-50页 |
| ·提升 HY4S 店客户终身价值的客户关系管理策略 | 第41-42页 |
| ·提升 HY4S 店客户终身价值的服务营销策略 | 第42-44页 |
| ·提升 HY4S 店客户终身价值的流程管理策略 | 第44-46页 |
| ·提升 HY4S 店客户终身价值的企业宣传策略 | 第46-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |