| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法及内容 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 电子银行营销的相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 电子银行概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 电子银行业务的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 电子银行业务的分类 | 第13-14页 |
| 2.1.3 电子银行业务的特点 | 第14页 |
| 2.1.4 电子银行业务的竞争优势 | 第14-16页 |
| 2.2 商业银行营销的相关研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3 营销策略的相关理论 | 第17-21页 |
| 2.3.1 企业目标市场营销战略理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 企业营销环境概述 | 第18页 |
| 2.3.3 7Ps营销理论 | 第18-21页 |
| 第三章 A支行营业部个人电子银行营销策略实施现状及问题 | 第21-31页 |
| 3.1 N银行总体电子银行业务概况 | 第21页 |
| 3.2 N银行A支行营业部概况及电子银行业务发展现状 | 第21-22页 |
| 3.3 N银行A支行营业部用户调查结果与分析 | 第22-30页 |
| 3.3.1 调查对象和主要内容 | 第22-23页 |
| 3.3.2 调查结果分析 | 第23-30页 |
| 3.4 电子银行业务中存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.4.1 对电子银行营销的重视程度有待提高 | 第30页 |
| 3.4.2 员工对电子银行产品的熟悉程度不高 | 第30页 |
| 3.4.3 联动营销机制不健全,效果不明显 | 第30页 |
| 3.4.4 产品售后服务不到位,对客户的黏力有待提高 | 第30-31页 |
| 第四章 N银行A支行个人电子银行业务营销环境分析 | 第31-41页 |
| 4.1 N银行电子银行宏观环境分析 | 第31-32页 |
| 4.1.1 政治法律环境 | 第31页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第31页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第31-32页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第32页 |
| 4.2 基于SWOT的营销环境分析 | 第32-37页 |
| 4.2.1 内部优势 | 第33-34页 |
| 4.2.2 内部劣势 | 第34-35页 |
| 4.2.3 外部机遇 | 第35-36页 |
| 4.2.4 外部威胁 | 第36-37页 |
| 4.3 SWOT策略选择 | 第37-41页 |
| 第五章 N银行A支行个人电子银行业务营销对策研究 | 第41-59页 |
| 5.1 N银行A支行营业部个人电子银行目标市场营销战略分析 | 第41-48页 |
| 5.1.1 N银行A支行营业部客户群市场细分 | 第41-45页 |
| 5.1.2 根据调查分析选择目标市场 | 第45-46页 |
| 5.1.3 A支行营业部目标市场定位 | 第46-48页 |
| 5.2 N银行A支行营业部个人电子银行营销策略构建 | 第48-59页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第48页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第48-50页 |
| 5.2.3 分销渠道策略 | 第50-52页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第52-53页 |
| 5.2.5 员工策略 | 第53-55页 |
| 5.2.6 服务过程策略 | 第55-56页 |
| 5.2.7 有形展示策略 | 第56-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录：电子银行问卷调查 | 第67-68页 |
