| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究目的 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第11-12页 |
| 1. 研究思路 | 第11-12页 |
| 2. 研究方法 | 第12页 |
| 四、论文结构 | 第12-13页 |
| 五、论文贡献 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| 一、服务营销相关理论 | 第14-16页 |
| 1、服务营销的概念 | 第14-15页 |
| 2、7P服务营销 | 第15-16页 |
| 二、相关分析工具 | 第16-20页 |
| 1、PEST分析法 | 第16-17页 |
| 2、SWOT分析法 | 第17-20页 |
| 第三章 中国农业银行TE支行营销现状及存在问题分析 | 第20-35页 |
| 一、中国农业银行TE支行发展简介 | 第20-21页 |
| 1. 中国农业银行总体介绍 | 第20页 |
| 2. 中国农业银行TE支行简介 | 第20-21页 |
| 二、中国农业银行TE支行营销现状 | 第21-22页 |
| 1. 产品种类 | 第21页 |
| 2. 客户群体 | 第21-22页 |
| 3. 营销手段 | 第22页 |
| 三、中国农业银行TE支行顾客满意度调查和问卷分析 | 第22-30页 |
| 1. 调查目的和对象 | 第22页 |
| 2. 问卷设计 | 第22页 |
| 3. 问卷分析 | 第22-30页 |
| 四、中国农业银行TE支行营销存在问题及原因分析 | 第30-35页 |
| 1. 产品方面问题及原因 | 第30页 |
| 2. 价格方面问题及原因 | 第30-31页 |
| 3. 促销方面问题及原因 | 第31页 |
| 4. 渠道方面问题及原因 | 第31-32页 |
| 5. 人员方面问题及原因 | 第32-33页 |
| 6. 有形展示方面问题及原因 | 第33-34页 |
| 7. 服务过程方面问题及原因 | 第34-35页 |
| 第四章 中国农业银行TE支行营销环境分析 | 第35-44页 |
| 一、宏观环境分析 | 第35-37页 |
| 1. 政治法律环境分析 | 第35页 |
| 2. 经济环境分析 | 第35-36页 |
| 3. 社会文化环境分析 | 第36页 |
| 4. 技术环境分析 | 第36-37页 |
| 二、微观环境分析 | 第37-40页 |
| 1. 顾客需求分析 | 第37-38页 |
| 2. 竞争者分析 | 第38-39页 |
| 3. 企业能力分析 | 第39-40页 |
| 三、SWOT分析 | 第40-44页 |
| 1. 优势分析 | 第40页 |
| 2. 劣势分析 | 第40-41页 |
| 3. 机会分析 | 第41-42页 |
| 4. 威胁分析 | 第42-44页 |
| 第五章 中国农业银行TE支行服务营销策略建议和实施保障 | 第44-55页 |
| 一、中国农业银行TE支行服务营销策略建议 | 第44-51页 |
| 1. 产品策略 | 第44-45页 |
| 2. 价格策略 | 第45-46页 |
| 3. 促销策略 | 第46-47页 |
| 4. 渠道策略 | 第47-48页 |
| 5. 人员策略 | 第48-49页 |
| 6. 有形展示策略 | 第49-50页 |
| 7. 服务过程策略 | 第50-51页 |
| 二、中国农业银行TE支行服务营销的实施保障 | 第51-55页 |
| 1. 组织架构保障 | 第51-52页 |
| 2. 资金保障 | 第52页 |
| 3. 人员保障 | 第52-53页 |
| 4. 企业文化保障 | 第53-55页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| 一、研究结论 | 第55页 |
| 二、研究局限性和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录:银行顾客服务满意度调查问卷 | 第61-63页 |