| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究范围 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论 | 第16-25页 |
| 2.1 转换障碍 | 第16-19页 |
| 2.1.1 转换障碍概念 | 第16页 |
| 2.1.2 转换障碍维度 | 第16-19页 |
| 2.2 转换意图 | 第19页 |
| 2.3 再购买意图 | 第19-20页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第20-21页 |
| 2.5 转换障碍与转换意图、再购买意图与忠诚度的关系 | 第21-25页 |
| 2.5.1 转换障碍与转换意图 | 第21-22页 |
| 2.5.2 转换障碍与再购买意图 | 第22-23页 |
| 2.5.3 转换障碍与顾客忠诚度 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计与量表设计 | 第25-31页 |
| 3.1 研究设计 | 第25-27页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第25页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第25-27页 |
| 3.2 相关变量测量 | 第27-29页 |
| 3.2.1 转换障碍测量 | 第27-28页 |
| 3.2.2 转换意图测量 | 第28页 |
| 3.2.3 再购买意图测量 | 第28-29页 |
| 3.2.4 顾客忠诚度测量 | 第29页 |
| 3.3 量表设计 | 第29-30页 |
| 3.4 问卷结构 | 第30-31页 |
| 第四章 实证分析 | 第31-43页 |
| 4.1 样本描述 | 第31-34页 |
| 4.1.1 样本数据概况 | 第31-32页 |
| 4.1.2 样本描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.2 探索性因子分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 转换障碍探索性因子分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 转换意图、再购买意图和忠诚度探索性因子分析 | 第35-37页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第37页 |
| 4.3 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.4 相关性分析 | 第38-39页 |
| 4.5 假设检验 | 第39-43页 |
| 第五章 结论与建议 | 第43-48页 |
| 5.1 主要研究结论探讨 | 第43-45页 |
| 5.2 营销建议 | 第45-46页 |
| 5.3 研究创新之处 | 第46页 |
| 5.4 研究局限性 | 第46-47页 |
| 5.5 未来研究方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录A (攻读学位期间发表论文目录) | 第55-56页 |
| 附录B (调查问卷) | 第56-58页 |