| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 前言 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究流程 | 第17-18页 |
| 1.5 研究创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-41页 |
| 2.1 關係行销概述 | 第20-21页 |
| 2.2 保险行销概述 | 第21-24页 |
| 2.3 保险行销通路概述 | 第24-29页 |
| 2.3.1 保险行销通路概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 保险行销通路方式 | 第25-27页 |
| 2.3.3 直销行销方式 | 第27-29页 |
| 2.4 保险行销之变革 | 第29-31页 |
| 2.4.1 保险商品種类之变革 | 第29-30页 |
| 2.4.2 保險業務推廣方式之變革 | 第30-31页 |
| 2.5 傳統保險行銷之策略 | 第31-33页 |
| 2.6 轉介紹概述 | 第33-37页 |
| 2.6.1 轉介紹概念 | 第33-34页 |
| 2.6.2 轉介紹過程分析 | 第34-35页 |
| 2.6.3 轉介紹相關研究成果 | 第35-37页 |
| 2.7 轉介紹之作法介紹 | 第37-41页 |
| 2.7.1 業務員的心態與作為 | 第37-38页 |
| 2.7.2 豐富的學識与專業的素養 | 第38-39页 |
| 2.7.3 提供超優質的服務 | 第39-41页 |
| 第三章 實證分析 | 第41-57页 |
| 3.1 問卷設計及調查過程 | 第41-44页 |
| 3.1.1 問卷設計 | 第41-42页 |
| 3.1.2 研究物件 | 第42-44页 |
| 3.1.3 統計分析方法 | 第44页 |
| 3.2 統計分析 | 第44-56页 |
| 3.2.1 顧客性別與轉介紹意願統計分析 | 第44-45页 |
| 3.2.2 顧客年龄與轉介紹意願統計分析 | 第45-46页 |
| 3.2.3 顧客教育程度與轉介紹意願統計分析 | 第46-48页 |
| 3.2.4 顧客婚姻状况與轉介紹意願統計分析 | 第48-49页 |
| 3.2.5 顧客每月可支配所得與轉介紹意願統計分析 | 第49-50页 |
| 3.2.6 顧客和業務員認識管道與轉介紹意願統計分析 | 第50-52页 |
| 3.2.7 業務員年資與顧客轉介紹意願統計分析 | 第52-54页 |
| 3.2.8 業務員拜訪頻率與顧客轉介紹意願統計分析 | 第54-56页 |
| 3.3 統計結果 | 第56-57页 |
| 第四章 提升藉由轉介紹保險行銷成功之對策 | 第57-61页 |
| 4.1 培育和維護重點客戶關係，挖掘最大潛力目標客戶群 | 第57页 |
| 4.2 強化保險行銷業務人員培訓，提高素質和能力 | 第57-58页 |
| 4.3 優化保險行銷業務人員技巧，提高服務水準 | 第58-59页 |
| 4.4 完善保險行銷的優質服務，保持良好客戶關係 | 第59-61页 |
| 第五章 研究結論与展望 | 第61-64页 |
| 5.1 研究結論 | 第61-62页 |
| 5.2 研究展望 | 第62-63页 |
| 5.3 研究限制 | 第63-64页 |
| 參考文獻 | 第64-69页 |
| 發表論文及參加科研情況說明 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
