| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第7-13页 |
| 1.1 问题提出 | 第7-8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-11页 |
| 1.3 核心概念界定 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第12-13页 |
| 2 社会工作服务中沉默现状分析 | 第13-17页 |
| 2.1 常见的沉默形式 | 第13-15页 |
| 2.2 沉默介入现状 | 第15-17页 |
| 3 个案服务中沉默的应对策略 | 第17-32页 |
| 3.1 拒绝性沉默：给予多重选择，尊重案主自决 | 第17-19页 |
| 3.2 试探性沉默：强调信任感建立，避免开放式提问 | 第19-21页 |
| 3.3 成长性沉默：轻声引导或耐心等待，切忌贸然打断 | 第21-24页 |
| 3.4 阻抗性沉默：稳定情绪最关键，可谨慎使用对质技巧 | 第24-29页 |
| 3.5 内向性格沉默：基于个案目标，差异化处理 | 第29-32页 |
| 4 小组工作中沉默的应对策略 | 第32-41页 |
| 4.1“初识”沉默：营造安全氛围是核心，善用竞争促交流 | 第32-35页 |
| 4.2“分享”沉默：允许沉默很重要，引导、鼓励、支持不可少 | 第35-39页 |
| 4.3“离别”沉默：引导过程回顾，升华成长体验 | 第39-41页 |
| 5 结论与讨论 | 第41-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 讨论 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
