| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 平衡计分卡起源及发展 | 第12页 |
| 1.3.2 商业银行绩效考核体系研究 | 第12-14页 |
| 1.3.3 基于平衡计分卡的商业银行绩效考核体系研究 | 第14页 |
| 1.3.4 我国商业银行柜台员工绩效考核体系研究 | 第14-15页 |
| 1.3.5 文献述评 | 第15页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究可能的创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 绩效考核的内涵 | 第17页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第17-18页 |
| 2.2.1 目标实施法 | 第17页 |
| 2.2.2 重要事件法 | 第17-18页 |
| 2.2.3 360度考评法 | 第18页 |
| 2.3 平衡计分卡的基本原理 | 第18-22页 |
| 2.3.1 基本内容及框架 | 第18-19页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的四个维度 | 第19-20页 |
| 2.3.3 运用平衡计分卡进行考核的优势 | 第20-22页 |
| 3 光大银行S分行的发展战略及其柜台员工绩效考核 | 第22-28页 |
| 3.1 光大银行S分行基本情况及其发展战略 | 第22页 |
| 3.2 光大银行S分行柜台员工现状 | 第22-23页 |
| 3.3 光大银行S分行柜台员工绩效考核现状 | 第23-26页 |
| 3.4 S分行柜台员工绩效考核方案存在问题 | 第26页 |
| 3.5 对存在问题的深入分析 | 第26-28页 |
| 3.5.1 过多重视经济效益等财务指标 | 第26-27页 |
| 3.5.2 缺乏战略导向 | 第27页 |
| 3.5.3 缺乏有效控制与沟通 | 第27-28页 |
| 4 光大银行S分行柜台员工绩效考核体系的构建 | 第28-42页 |
| 4.1 平衡计分卡引入光大银行S分行柜台员工绩效考核充分性与必要性 | 第28页 |
| 4.2 构建以平衡计分卡为基础的S分行柜台员工绩效考核体系 | 第28-31页 |
| 4.2.1 平衡计分卡的构建步骤 | 第28-29页 |
| 4.2.2 构建平衡计分卡绩效考核体系的原则 | 第29-30页 |
| 4.2.3 制定各维度指标体系的框架图 | 第30-31页 |
| 4.3 S分行柜台员工平衡计分卡绩效考核体系设计内容 | 第31-42页 |
| 4.3.1 柜台员工重新定位 | 第31-32页 |
| 4.3.2 柜台员工平衡计分卡各维度指标设定 | 第32-37页 |
| 4.3.3 平衡计分卡绩效考核方案设计 | 第37-39页 |
| 4.3.4 平衡计分卡考核周期及结果预测 | 第39-42页 |
| 5 研究结论及不足 | 第42-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 5.2 研究不足 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第49页 |
