| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 第二 章相关理论阐述 | 第16-27页 |
| 2.1 价值链理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 企业价值链 | 第16-17页 |
| 2.1.2 产业价值链 | 第17-18页 |
| 2.1.3 运营价值链 | 第18页 |
| 2.1.4 价值管理 | 第18-19页 |
| 2.2 德尔菲法 | 第19-21页 |
| 2.2.1 德尔菲法的定义 | 第19页 |
| 2.2.2 德尔菲法的特点 | 第19-20页 |
| 2.2.3 德尔菲法实施的步骤 | 第20-21页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第21-27页 |
| 2.3.1 业务员流程再造的定义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 业务流程再造的形式选择 | 第22-23页 |
| 2.3.3 业务流程再造的六个阶段 | 第23-25页 |
| 2.3.4 业务流程再造的方法 | 第25-27页 |
| 第三章 J公司现状分析 | 第27-41页 |
| 3.1 J公司概况 | 第27-31页 |
| 3.1.1 J公司简要介绍 | 第27-28页 |
| 3.1.2 J公司所在市场及特点 | 第28-31页 |
| 3.2 J公司SWOT分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 J公司优势分析 | 第31页 |
| 3.2.2 J公司劣势分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 J公司机遇分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 J公司挑战分析 | 第33页 |
| 3.2.5 J公司战略选择 | 第33-34页 |
| 3.3 J公司销售系统概况 | 第34-41页 |
| 3.3.1 销售概况 | 第34-35页 |
| 3.3.2 销售流程 | 第35-36页 |
| 3.3.3 销售部门现状 | 第36-38页 |
| 3.3.4 销售支持系统概况 | 第38-41页 |
| 第四章 问题确认及改进评价指标选择 | 第41-54页 |
| 4.1 问卷调查 | 第41-45页 |
| 4.1.1 问卷调查 | 第41-42页 |
| 4.1.2 问卷分析 | 第42-44页 |
| 4.1.3 问题确认 | 第44-45页 |
| 4.2 管理改进评价指标选择 | 第45-50页 |
| 4.2.1 组成专家咨询小组 | 第45页 |
| 4.2.2 提出需求和问题 | 第45-46页 |
| 4.2.3 咨询专家各自提出意见 | 第46页 |
| 4.2.4 咨询专家意见第一次汇总 | 第46-48页 |
| 4.2.5 咨询专家意见多次汇总 | 第48页 |
| 4.2.6 形成评价指标 | 第48-49页 |
| 4.2.7 管理改进评价指标赋权 | 第49-50页 |
| 4.3 J公司销售管理改进评分表 | 第50-54页 |
| 4.3.1 评分表及评分规则 | 第50-52页 |
| 4.3.2 J公司现阶段评分情况 | 第52-54页 |
| 第五章 J公司销售管理改进措施 | 第54-72页 |
| 5.1 前期准备工作 | 第54-56页 |
| 5.1.1 制定管理改进时间表 | 第54-55页 |
| 5.1.2 建立沟通渠道 | 第55页 |
| 5.1.3 设置激励措施 | 第55-56页 |
| 5.2 销售系统管理改进措施 | 第56-63页 |
| 5.2.1 销售业务的价值链分析 | 第56-57页 |
| 5.2.2 基于价值链重新设计销售业务流程 | 第57-59页 |
| 5.2.3 改进后J公司销售流程 | 第59-60页 |
| 5.2.4 销售人员报销业务价值链分析 | 第60-61页 |
| 5.2.5 基于价值链重新设计销售人员报销业务流程 | 第61-63页 |
| 5.2.6 改进后J公司销售人员报销流程 | 第63页 |
| 5.3 销售支持系统管理改进措施 | 第63-72页 |
| 5.3.1 人力资源业务价值链分析 | 第63-66页 |
| 5.3.2 重新设计人力资源业务流程 | 第66-67页 |
| 5.3.3 改进后人力资源业务流程 | 第67页 |
| 5.3.4 办公场所优化的现实需求 | 第67-68页 |
| 5.3.5 办公场所优化措施 | 第68-72页 |
| 第六章 效果预期与改进 | 第72-77页 |
| 6.1 管理改进效果预期 | 第72-75页 |
| 6.1.1 管理改进的效果预期 | 第72-73页 |
| 6.1.2 管理改进部分实施情况 | 第73-75页 |
| 6.2 需改进的不足 | 第75-77页 |
| 6.2.1 管理优化实施的时间选择 | 第75页 |
| 6.2.2 管理优化的先后顺序 | 第75-76页 |
| 6.2.3 评价指标的选择 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |