| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的内容及框架 | 第10-11页 |
| 1.4 本义的贡献 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 绩效考核概述 | 第13-16页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第16-22页 |
| 2.3 本文的理论基础 | 第22-23页 |
| 3 CC公司售后服务部绩效考核现状分析 | 第23-36页 |
| 3.1 CC公司及售后服务部介绍 | 第23-26页 |
| 3.2 CC公司售后服务部人员绩效考核现状分析 | 第26-29页 |
| 3.3 CC公司售后服务部人员绩效考核存在的问题及其原因 | 第29-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 CC公司售后服务部人员绩效考核体系设计 | 第36-52页 |
| 4.1 CC公司售后服务部绩效考核体系设计的原则及思路 | 第36-37页 |
| 4.2 关键绩效指标的确定 | 第37-47页 |
| 4.3 售后服务部人员KPI指标及其权重的确定 | 第47-48页 |
| 4.4 绩效考核的标准和考核周期 | 第48-49页 |
| 4.5 绩效考核结果的应用 | 第49-51页 |
| 4.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 5 公司售后服务部人员绩效考核的实施与保障 | 第52-56页 |
| 5.1 规范售后服务流程,提供绩效考核保障 | 第52-53页 |
| 5.2 强化员工专业培训,提升员工综合素质 | 第53页 |
| 5.3 落实薪酬福利挂钩,完善人员职业通道 | 第53-54页 |
| 5.4 确保考核客观公正,建立部门服务文化 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 6 结论及未来仍需研究的问题 | 第56-57页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 有待研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |