| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状分析 | 第11-17页 |
| 1.3.1 产品伤害危机研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 产品伤害危机应对研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 信任的修复研究 | 第13-15页 |
| 1.3.4 消费者感知风险研究 | 第15页 |
| 1.3.5 消费者情绪研究 | 第15-16页 |
| 1.3.6 国内外文献评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.3 研究框架图 | 第18-20页 |
| 第2章 理论模型的构建与研究假设 | 第20-33页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1.1 产品伤害危机 | 第20-21页 |
| 2.1.2 危机企业网络互动 | 第21-22页 |
| 2.1.3 消费者感知风险 | 第22-23页 |
| 2.1.4 情绪理论 | 第23-24页 |
| 2.1.5 消费者信任修复 | 第24-25页 |
| 2.2 研究假设的提出 | 第25-31页 |
| 2.2.1 网络互动与信任修复效果的关系假设 | 第25-26页 |
| 2.2.2 网络互动与感知风险的关系假设 | 第26页 |
| 2.2.3 网络互动与消费者负面情绪的关系假设 | 第26-27页 |
| 2.2.4 消费者负面情绪与感知风险的关系假设 | 第27页 |
| 2.2.5 消费者负面情绪与感知风险的关系假设 | 第27-28页 |
| 2.2.6 感知风险与信任修复效果的关系假设 | 第28-29页 |
| 2.2.7 感知风险及负面情绪的中介作用假设 | 第29-30页 |
| 2.2.8 产品伤害危机类型的调节作用假设 | 第30-31页 |
| 2.3 理论模型构建 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 研究设计及数据分析 | 第33-48页 |
| 3.1 研究方案设计 | 第33-37页 |
| 3.1.1 问卷设计与变量测量 | 第33-36页 |
| 3.1.2 调查对象与样本收集 | 第36-37页 |
| 3.2 数据分析 | 第37-47页 |
| 3.2.1 数据分析方法 | 第37-38页 |
| 3.2.2 样本描述性统计分析 | 第38-40页 |
| 3.2.3 操控检验 | 第40页 |
| 3.2.4 信度分析 | 第40-41页 |
| 3.2.5 效度分析 | 第41-47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 假设检验 | 第48-65页 |
| 4.1 描述统计与相关分析 | 第48-50页 |
| 4.2 结构方程模型分析 | 第50-64页 |
| 4.2.1 企业网络互动与信任修复效果关系验证 | 第52-53页 |
| 4.2.2 企业网络互动与消费者感知风险关系验证 | 第53-54页 |
| 4.2.3 企业网络互动与消费者负面情绪关系验证 | 第54-55页 |
| 4.2.4 消费者负面情绪与感知风险关系验证 | 第55-56页 |
| 4.2.5 消费者负面情绪与信任修复效果关系验证 | 第56-57页 |
| 4.2.6 消费者感知风险与信任修复效果关系验证 | 第57-58页 |
| 4.2.7 中介效应的验证 | 第58-61页 |
| 4.2.8 调节效应的验证 | 第61-64页 |
| 4.3 本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 结果讨论及对策建议 | 第65-71页 |
| 5.1 研究结果解释 | 第65-68页 |
| 5.1.1 企业网络互动对消费者信任修复效果的影响 | 第65-66页 |
| 5.1.2 消费者感知风险及负面情绪的中介作用 | 第66-67页 |
| 5.1.3 消费者感知风险与负面情绪的关系 | 第67页 |
| 5.1.4 产品伤害危机类型的调节作用 | 第67-68页 |
| 5.2 产品伤害危机后消费者信任修复建议 | 第68-70页 |
| 5.3 本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录（一） | 第79-83页 |
| 附录（二） | 第83-88页 |
| 致谢 | 第88页 |