| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 课题来源与研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状及文献评述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第16页 |
| 1.6 结构安排 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础与假设提出 | 第18-32页 |
| 2.1 社区O2O简介 | 第18-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-25页 |
| 2.2.1 电子服务质量的相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 感知产品质量的相关理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 感知价值的相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2.4 信任的相关理论 | 第24-25页 |
| 2.3 研究模型 | 第25-27页 |
| 2.4 变量定义 | 第27-28页 |
| 2.5 研究假设 | 第28-31页 |
| 2.5.1 电子服务质量对消费者信任的影响 | 第28-29页 |
| 2.5.2 电子服务质量对感知价值的影响 | 第29页 |
| 2.5.3 感知产品质量对消费者信任的影响 | 第29-30页 |
| 2.5.4 感知产品质量对感知价值的影响 | 第30页 |
| 2.5.5 感知价值对信任的影响 | 第30页 |
| 2.5.6 感知价值的中介作用 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 实证研究 | 第32-42页 |
| 3.1 问卷的设计与设计分析 | 第32-36页 |
| 3.1.1 问卷的设计思想 | 第32页 |
| 3.1.2 问卷开发 | 第32-33页 |
| 3.1.3 变量测量指标 | 第33-36页 |
| 3.2 样本描述 | 第36-38页 |
| 3.3 问卷的信度和效度分析 | 第38-41页 |
| 3.3.1 问卷的信度分析 | 第38页 |
| 3.3.2 问卷的效度分析 | 第38-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 数据分析与应用讨论 | 第42-56页 |
| 4.1 数据分析 | 第42-49页 |
| 4.1.1 变量的描述性统计 | 第42-43页 |
| 4.1.2 相关性分析 | 第43-44页 |
| 4.1.3 回归分析及模型验证 | 第44-49页 |
| 4.2 模型验证结果分析 | 第49-52页 |
| 4.2.1 电子服务质量对感知价值和消费者信任的影响分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 感知产品质量对感知价值和消费者信任的影响分析 | 第50-51页 |
| 4.2.3 感知价值对消费者信任的影响分析 | 第51页 |
| 4.2.4 感知价值的中介作用分析 | 第51-52页 |
| 4.3 研究结果应用讨论 | 第52-55页 |
| 4.3.1 提升电子服务质量时要考虑优先级 | 第52-53页 |
| 4.3.2 通过提升感知价值来增强消费者对社区O2O平台的信任 | 第53-54页 |
| 4.3.3 加强对商家感知产品质量的监督 | 第54-55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录：调查问卷 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
