HZ电信营销服务中心一体化运作体系诊断
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-23页 |
| ·关于一体化运作体系的研究 | 第13-15页 |
| ·流程管理研究 | 第15-18页 |
| ·激励研究 | 第18-21页 |
| ·外包管理研究 | 第21-23页 |
| ·服务营销研究 | 第23页 |
| ·研究主要内容及方法 | 第23-26页 |
| ·研究主要内容 | 第23-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| 第二章 HZ 电信的发展现状与环境分析 | 第26-36页 |
| ·电信业的发展形势 | 第26-27页 |
| ·国内电信业的发展新格局 | 第27-31页 |
| ·HZ 电信的发展现状 | 第31-33页 |
| ·经营结果 | 第31-32页 |
| ·内外部环境分析 | 第32-33页 |
| ·HZ 电信当前发展中存在的主要问题 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 HZ 电信营销服务中心运作现状诊断 | 第36-60页 |
| ·现状调查 | 第36-47页 |
| ·调查方法 | 第36页 |
| ·营销服务中心基本情况 | 第36-43页 |
| ·问题调查情况 | 第43-45页 |
| ·营销服务中心存在的主要问题 | 第45-47页 |
| ·问题分析 | 第47-59页 |
| ·资源响应支撑问题分析 | 第47-51页 |
| ·装维服务问题分析 | 第51-54页 |
| ·区域销售管理问题分析 | 第54-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第四章 营销服务中心关键环节优化对策 | 第60-78页 |
| ·重点流程优化范围 | 第60-61页 |
| ·资源响应流程优化 | 第61-65页 |
| ·组织架构与岗位设置优化 | 第61-62页 |
| ·流程优化 | 第62-65页 |
| ·考核优化 | 第65页 |
| ·装维服务流程优化 | 第65-73页 |
| ·组织与流程等方面的优化 | 第66-67页 |
| ·人员配置及外包管理优化 | 第67-73页 |
| ·销售管理流程优化 | 第73-77页 |
| ·销售作业模式与流程优化 | 第73-75页 |
| ·激励模式优化 | 第75-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附件 | 第88页 |
