定制营销中顾客参与对顾客保留的影响研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究价值及创新 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究价值 | 第13页 |
| 1.2.2 研究创新 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究框架 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础及研究综述 | 第16-29页 |
| 2.1 定制营销的文献综述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 定制营销的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 定制营销的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.1.3 定制营销的述评 | 第17页 |
| 2.2 顾客参与的文献综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 顾客参与的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客参与的维度 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客参与的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2.4 顾客参与的述评 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客体验价值的文献综述 | 第21-24页 |
| 2.3.1 顾客体验价值的理论基础 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客体验价值的内涵 | 第22页 |
| 2.3.3 顾客体验价值的维度 | 第22-23页 |
| 2.3.4 顾客体验价值的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3.5 顾客体验价值的述评 | 第24页 |
| 2.4 顾客保留的文献综述 | 第24-26页 |
| 2.4.1 顾客保留的内涵 | 第24-25页 |
| 2.4.2 顾客保留的测量 | 第25页 |
| 2.4.3 顾客保留的影响因素 | 第25-26页 |
| 2.4.4 顾客保留的述评 | 第26页 |
| 2.5 顾客独特性需要的文献综述 | 第26-28页 |
| 2.5.1 顾客独特性需要的内涵 | 第26-27页 |
| 2.5.2 顾客独特性需要的测量 | 第27-28页 |
| 2.5.3 顾客独特性需要的述评 | 第28页 |
| 2.6 文献综述述评 | 第28-29页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第29-35页 |
| 3.1 研究变量的界定与衡量 | 第29-30页 |
| 3.1.1 研究核心变量的内涵界定 | 第29页 |
| 3.1.2 顾客参与的衡量 | 第29页 |
| 3.1.3 顾客体验价值的衡量 | 第29-30页 |
| 3.1.4 顾客保留的衡量 | 第30页 |
| 3.1.5 独特性需要的衡量 | 第30页 |
| 3.2 研究假设与模型构建 | 第30-35页 |
| 3.2.1 研究假设 | 第30-34页 |
| 3.2.2 模型构建 | 第34-35页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第35-44页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第35-37页 |
| 4.1.1 顾客参与的测量题项 | 第35页 |
| 4.1.2 顾客体验价值的测量题项 | 第35-36页 |
| 4.1.3 顾客保留的测量题项 | 第36页 |
| 4.1.4 独特性需要的测量题项 | 第36页 |
| 4.1.5 量表形成 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷设计 | 第37-38页 |
| 4.3 调研对象 | 第38页 |
| 4.4 预调研 | 第38-44页 |
| 4.4.1 数据收集 | 第39-40页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.4.3 探索性因子分析 | 第41-44页 |
| 第5章 数据分析及讨论 | 第44-64页 |
| 5.1 数据收集与筛选 | 第44-45页 |
| 5.2 信度分析 | 第45-46页 |
| 5.3 个体测量模型检验 | 第46-54页 |
| 5.3.1 顾客参与的测量模型检验 | 第47-50页 |
| 5.3.2 顾客体验价值的测量模型检验 | 第50-52页 |
| 5.3.3 顾客保留的测量模型检验 | 第52-53页 |
| 5.3.4 顾客独特性需要的测量模型检验 | 第53-54页 |
| 5.4 总体测量模型检验 | 第54-56页 |
| 5.5 结构模型检验 | 第56-58页 |
| 5.6 中介效应检验 | 第58-60页 |
| 5.6.1 索贝尔中介效应检验 | 第58-59页 |
| 5.6.2 中介效应检验分析 | 第59-60页 |
| 5.7 调节效应检验 | 第60-62页 |
| 5.7.1 调节效应 | 第60页 |
| 5.7.2 顾客独特性需要的调节效应 | 第60-62页 |
| 5.8 假设检验结果 | 第62-64页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第64-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 管理启示 | 第65-66页 |
| 6.3 研究不足 | 第66-67页 |
| 6.4 研究展望 | 第67-69页 |
| 附录一: 调查问卷 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第76页 |
