| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第14页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 物流能力 | 第16-20页 |
| 2.1.1 物流能力的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 物流能力的构成要素 | 第17-20页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客满意的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意度指数模型 | 第21-23页 |
| 2.3 顾客忠诚度 | 第23-25页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的定义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.4 物流能力、顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究 | 第25-27页 |
| 2.4.1 物流能力与顾客满意度关系研究 | 第25-26页 |
| 2.4.2 顾客满意度与顾客忠诚度关系研究 | 第26页 |
| 2.4.3 物流能力与顾客忠诚度关系研究 | 第26-27页 |
| 2.5 文献述评 | 第27-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-44页 |
| 3.1 变量测量 | 第28-31页 |
| 3.1.1 第三方物流企业物流能力变量测量 | 第28-29页 |
| 3.1.2 第三方物流企业顾客满意度变量测量 | 第29-30页 |
| 3.1.3 第三方物流企业顾客忠诚度变量测量 | 第30-31页 |
| 3.2 模型设计与假设提出 | 第31-33页 |
| 3.2.1 模型设计 | 第31页 |
| 3.2.2 假设提出 | 第31-33页 |
| 3.3 问卷的设计与发放 | 第33-44页 |
| 3.3.1 量表的设计 | 第33-36页 |
| 3.3.2 问卷的设计 | 第36页 |
| 3.3.3 问卷预调研 | 第36-42页 |
| 3.3.4 样本选择及数据收集 | 第42-44页 |
| 第四章 实证分析 | 第44-62页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第44页 |
| 4.2 可靠性检验 | 第44-47页 |
| 4.3 探索性因子分析(EFA) | 第47-50页 |
| 4.3.1 第三方物流企业物流能力EFA | 第47-48页 |
| 4.3.2 第三方物流企业顾客满意度EFA | 第48-49页 |
| 4.3.3 第三方物流企业顾客忠诚度EFA | 第49-50页 |
| 4.4 验证性因子分析(CFA) | 第50-55页 |
| 4.4.1 第三方物流企业物流能力CFA | 第51-53页 |
| 4.4.2 第三方物流企业顾客满意度CFA | 第53-54页 |
| 4.4.3 第三方物流企业顾客忠诚度CFA | 第54-55页 |
| 4.5 总体测量模型检验 | 第55-56页 |
| 4.6 结构模型检验 | 第56-58页 |
| 4.6.1 理论模型检验 | 第56-57页 |
| 4.6.2 修正模型检验 | 第57-58页 |
| 4.7 中介作用检验 | 第58-60页 |
| 4.8 假设检验结果汇总 | 第60-62页 |
| 第五章 研究结论和启示 | 第62-66页 |
| 5.1 研究结论 | 第62-64页 |
| 5.1.1 第三方物流企业物流能力对顾客忠诚度的直接影响作用 | 第62-63页 |
| 5.1.2 第三方物流企业物流能力对顾客忠诚度的间接影响作用 | 第63-64页 |
| 5.2 管理启示 | 第64-65页 |
| 5.3 研究创新点 | 第65页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
