基于情绪劳动的沈阳客运段列车员管理策略研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.1 情绪劳动定义与维度的研究 | 第12页 |
| 1.2.2 情绪劳动与前因变量关系的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 情绪劳动与结果变量关系的研究 | 第13页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念界定与理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 情绪劳动的含义、特点与结构 | 第16-18页 |
| 2.1.1 情绪劳动的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 情绪劳动的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 情绪劳动的结构 | 第17-18页 |
| 2.2 情绪劳动的影响因素与测量 | 第18-22页 |
| 2.2.1 情绪劳动的影响因素 | 第18-21页 |
| 2.2.2 情绪劳动测量 | 第21-22页 |
| 2.3 情绪劳动基本策略 | 第22-24页 |
| 第3章.沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理现状 | 第24-30页 |
| 3.1 沈阳铁路客运段及列车员情况简介 | 第24-25页 |
| 3.2 沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理 | 第25-28页 |
| 3.3 沈阳铁路客运段列车员不良情绪 | 第28-30页 |
| 第4章 沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理实例分析 | 第30-44页 |
| 4.1 列车员情绪劳动管理模型构建 | 第30-32页 |
| 4.2 问卷设计 | 第32页 |
| 4.3 数据收集与描述性统计分析 | 第32-33页 |
| 4.3.1 数据收集 | 第32页 |
| 4.3.2 描述性统计分析 | 第32-33页 |
| 4.4 量表的信度与效度分析 | 第33-40页 |
| 4.4.1 量表的信度分析 | 第33-34页 |
| 4.4.2 量表的效度分析 | 第34-40页 |
| 4.5 列车员情绪劳动与其影响因素回归分析 | 第40-42页 |
| 4.6 列车员情绪劳动管理存在的问题 | 第42-44页 |
| 第5章 对沈阳铁路客运段列车员情绪劳动管理的建议 | 第44-51页 |
| 5.1 强化人力资源管理中有关情绪劳动的管理 | 第44-48页 |
| 5.1.1 招聘与甄选环节 | 第44-45页 |
| 5.1.2 培训与开发环节 | 第45-47页 |
| 5.1.3 绩效考评与激励管理 | 第47-48页 |
| 5.2 突出情绪劳动价值的文化体系构建 | 第48-49页 |
| 5.2.1 组织文化体系的完善 | 第48页 |
| 5.2.2 组织领导能力建设 | 第48-49页 |
| 5.3 组织保障与支持管理系统构建 | 第49-51页 |
| 5.3.1 组织公平支持 | 第49页 |
| 5.3.2 角色认同支持 | 第49-50页 |
| 5.3.3 福利待遇支持 | 第50页 |
| 5.3.4 工具性支持 | 第50页 |
| 5.3.5 家庭生活支持 | 第50-51页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 调查问卷 | 第57-63页 |
| 在学期间研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
