HC公司服务营销策略分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 导论 | 第9-11页 |
| ·研究的对象和依据 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究的思路和方法 | 第10页 |
| ·研究的内容 | 第10-11页 |
| 第1章 相关理论 | 第11-15页 |
| ·服务营销的界定 | 第11-13页 |
| ·服务营销的界定 | 第11-12页 |
| ·服务营销与市场营销的联系与差异 | 第12-13页 |
| ·服务营销理论 | 第13-15页 |
| ·服务营销理念和战略 | 第13页 |
| ·服务营销理论 | 第13-15页 |
| 第2章 HC公司服务营销现状和内部资源分析 | 第15-25页 |
| ·HC公司服务营销现状 | 第15-18页 |
| ·HC公司的服务营销概况 | 第15-17页 |
| ·HC公司的服务营销流程 | 第17-18页 |
| ·HC公司内部资源分析 | 第18-22页 |
| ·企业内部资源条件分析 | 第18-20页 |
| ·价值链分析 | 第20-22页 |
| ·HC公司营销环境综合分析 | 第22-25页 |
| 第3章 HC公司服务营销的问题分析 | 第25-27页 |
| ·服务营销理念不够明确 | 第25页 |
| ·提供的服务存在趋同性 | 第25-26页 |
| ·超值服务意识淡薄 | 第26页 |
| ·服务人员素质偏低 | 第26-27页 |
| 第4章 HC公司服务营销策略的改进措施 | 第27-38页 |
| ·现有服务营销理念的改进策略 | 第27-30页 |
| ·顾客满意理念指导下的企业营销策略 | 第27-29页 |
| ·超值服务理念的植入 | 第29-30页 |
| ·服务营销流程调整及差异化服务策略 | 第30-33页 |
| ·服务营销流程的调整和改进 | 第30-32页 |
| ·差异化服务策略的实施 | 第32-33页 |
| ·客户关系分层次管理和服务策略 | 第33-34页 |
| ·服务营销人员的管理和激励策略 | 第34-38页 |
| ·服务人员综合素质培养及服务意识的正确引导 | 第34-35页 |
| ·建立合理有效的服务人员绩效评估方式 | 第35-38页 |
| 第5章 相关结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
