| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·现实思考 | 第8-9页 |
| ·理论研究视角 | 第9-11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法与技术路径 | 第13-15页 |
| 第2章 相关文献研究综述 | 第15-27页 |
| ·心理契约文献回顾 | 第15-21页 |
| ·心理契约 | 第15-17页 |
| ·心理契约违背 | 第17-19页 |
| ·营销情境下的心理契约 | 第19-21页 |
| ·顾客重复购买意向文献回顾 | 第21-23页 |
| ·顾客重复购买意向的内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客重复购买意向的影响因素 | 第22-23页 |
| ·顾客转换成本文献回顾 | 第23-26页 |
| ·顾客转换成本的内涵与维度 | 第23-25页 |
| ·顾客转换成本的影响作用 | 第25-26页 |
| ·顾客心理契约违背对重复购买意向作用研究 | 第26-27页 |
| 第3章 研究假设与设计 | 第27-41页 |
| ·研究变量界定 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-31页 |
| ·顾客心理契约违背与顾客重复购买意向的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客转换成本对心理契约违背与重复购买意向关系的调节 | 第29-30页 |
| ·研究对象的选择 | 第30-31页 |
| ·研究模型 | 第31-32页 |
| ·问卷设计 | 第32-36页 |
| ·变量测量维度与问项 | 第32-36页 |
| ·问卷编制 | 第36页 |
| ·预调研与问卷修正 | 第36-41页 |
| ·问卷信度分析 | 第37-41页 |
| 第4章 数据分析 | 第41-52页 |
| ·样本基本特征描述 | 第41-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·信度和效度检验 | 第43-46页 |
| ·顾客心理契约违背的信度与效度分析 | 第43-44页 |
| ·顾客转换成本的信度与效度分析 | 第44-46页 |
| ·顾客重复购买意向的信度与效度分析 | 第46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·调节效应分析 | 第49-51页 |
| 附图 | 第51-52页 |
| 第5章 结论及展望 | 第52-56页 |
| ·研究结果与讨论 | 第52-53页 |
| ·研究结论的管理意义 | 第53-55页 |
| ·研究局限与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |