A公司客户关系维护研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 A公司客户关系现状分析 | 第14-24页 |
| ·A 公司简介 | 第14-15页 |
| ·A 公司概况 | 第14页 |
| ·A 公司发展历程 | 第14-15页 |
| ·A 公司产品特性介绍 | 第15-16页 |
| ·汽车零配件产品的应用范围 | 第15页 |
| ·汽车零配件产品的购买方式 | 第15页 |
| ·汽车零配件产品的购买决策 | 第15-16页 |
| ·A 公司客户关系维护现状及主要问题 | 第16-20页 |
| ·A 公司客户特点 | 第16-17页 |
| ·A 公司客户关系维护现状 | 第17-18页 |
| ·A 公司客户关系维护存在的问题 | 第18-20页 |
| ·问卷调查及访谈分析 | 第20-24页 |
| ·调查对象的选择 | 第20-21页 |
| ·对客户调查结果的分析 | 第21-22页 |
| ·对客户高层调查结果的分析 | 第22-24页 |
| 第三章 A公司客户关系维护的影响因素 | 第24-27页 |
| ·由行业特征产生的影响因素 | 第24页 |
| ·由客户特征产生的影响因素 | 第24-27页 |
| ·客户主体的细分 | 第24-25页 |
| ·大型外企客户的特征及影响因素 | 第25页 |
| ·民营企业客户的特征及影响因素 | 第25-27页 |
| 第四章 A公司客户关系维护方案设计 | 第27-35页 |
| ·方案设计的依据 | 第27-28页 |
| ·汽车零配件客户关系生命周期 | 第27页 |
| ·中国人际关系的特点 | 第27-28页 |
| ·A 公司客户关系方案设计的原则和目标 | 第28-29页 |
| ·方案设计的原则 | 第28页 |
| ·方案设计的目标 | 第28-29页 |
| ·方案设计的思路及框架 | 第29-30页 |
| ·方案设计的思路 | 第29页 |
| ·方案设计的框架 | 第29-30页 |
| ·A 公司客户关系维护方案 | 第30-35页 |
| ·规范 A 公司内部流程 | 第30-32页 |
| ·帮助客户持续改进 | 第32-34页 |
| ·新客户关系维护策略 | 第34-35页 |
| 第五章 A公司客户关系维护方案实施措施 | 第35-39页 |
| ·客户关系建立管理 | 第35-36页 |
| ·建立客户关系数据库 | 第35页 |
| ·营销渠道管理 | 第35页 |
| ·目标客户选择 | 第35-36页 |
| ·客户关系培育和维系管理 | 第36-37页 |
| ·客户价值评估和细分 | 第36页 |
| ·客户全生命周期服务 | 第36-37页 |
| ·客户满意度监控和测量 | 第37页 |
| ·客户关系退出管理 | 第37-39页 |
| ·客户退出的原因 | 第37-38页 |
| ·客户退出价值评估 | 第38页 |
| ·客户退出和挽留措施 | 第38-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 作者简介 | 第43页 |
