| 中文摘要 | 第1-17页 |
| ABSTRACT | 第17-21页 |
| 1 导论 | 第21-46页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第21-28页 |
| ·实践背景 | 第21-22页 |
| ·理论背景 | 第22-27页 |
| ·问题的提出 | 第27-28页 |
| ·研究意义 | 第28-33页 |
| ·理论研究意义 | 第28-31页 |
| ·实践研究意义 | 第31-33页 |
| ·相关概念辨析与界定 | 第33-38页 |
| ·工业品市场相关概念界定 | 第33-35页 |
| ·企业-顾客关系相关概念界定 | 第35-36页 |
| ·关系质量概念界定 | 第36-37页 |
| ·顾客行为相关概念界定 | 第37-38页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第38-42页 |
| ·研究内容 | 第38-40页 |
| ·研究框架 | 第40-42页 |
| ·技术路线和研究方法 | 第42-44页 |
| ·技术路线 | 第42-43页 |
| ·研究方法 | 第43-44页 |
| ·研究创新点 | 第44-46页 |
| 2 相关理论基础与文献述评 | 第46-94页 |
| ·工业品营销情境的相关研究 | 第46-63页 |
| ·工业品营销研究的起源与发展 | 第46-55页 |
| ·工业品营销情境现阶段的主要研究主题 | 第55-62页 |
| ·研究述评与选择“工业品市场营销情境”的必要性 | 第62-63页 |
| ·关系营销的相关理论研究 | 第63-80页 |
| ·关系营销理论研究的起源与发展 | 第63-68页 |
| ·关系营销与交易营销的比较 | 第68-70页 |
| ·关系营销研究的核心要素 | 第70-79页 |
| ·研究评述与“关系利益-关系质量”研究思路的逻辑性 | 第79-80页 |
| ·顾客购后行为倾向的相关研究 | 第80-92页 |
| ·选择顾客购后行为倾向作为结果变量的原因 | 第80-82页 |
| ·顾客购后行为倾向的构成 | 第82-84页 |
| ·影响顾客购后行为倾向的因素研究 | 第84-88页 |
| ·顾客购后行为倾向与其它变量的关系 | 第88-89页 |
| ·工业品市场中的顾客购买行为(企业购买行为) | 第89-91页 |
| ·研究述评与“关系质量-顾客购后行为倾向”研究思路的逻辑性 | 第91-92页 |
| ·本章小结 | 第92-94页 |
| 3 工业品营销情境中“利益-关系质量-购后行为倾向”理论架构和构成要素 | 第94-118页 |
| ·工业品市场营销情境的内涵 | 第94-97页 |
| ·工业品营销研究中要素间逻辑关系的理论推导 | 第97-101页 |
| ·工业品营销情境中“利益-关系质量-购后行为倾向”研究体系架构 | 第101-103页 |
| ·工业品营销情境中研究要素的构成维度 | 第103-116页 |
| ·“企业-顾客关系”的内涵 | 第103页 |
| ·“交易利益”的内涵与构成维度 | 第103-104页 |
| ·“关系利益“的内涵与构成维度 | 第104-108页 |
| ·“关系质量”的内涵与结构维度 | 第108-113页 |
| ·“顾客购后行为倾向”的内涵与构成维度 | 第113-116页 |
| ·本章小结 | 第116-118页 |
| 4 工业品营销情境中“利益-关系质量-购后行为倾向”内部机制和概念模型 | 第118-142页 |
| ·交易/关系利益对关系质量的影响机制 | 第118-124页 |
| ·交易利益对关系质量的影响机制 | 第120-122页 |
| ·关系利益对关系质量的影响机制 | 第122-123页 |
| ·关系质量内部维度之间的相互作用机制 | 第123-124页 |
| ·关系质量对顾客购后行为倾向的影响机制 | 第124-130页 |
| ·顾客满意对顾客购后行为的影响机制 | 第127-128页 |
| ·顾客信任和顾客承诺对顾客购后行为的影响机制 | 第128-129页 |
| ·“利益-关系-购后行为倾向”影响机制的分析框架 | 第129-130页 |
| ·交易利益/关系利益影响关系质量的相关假设 | 第130-134页 |
| ·交易利益与关系质量的相关假设 | 第130-132页 |
| ·关系利益与关系质量的相关假设 | 第132-133页 |
| ·关系质量内部维度之间的相关假设 | 第133-134页 |
| ·关系质量影响顾客购后行为倾向的相关假设 | 第134-139页 |
| ·关系质量影响交易型顾客购后行为倾向的相关假设 | 第134-136页 |
| ·关系质量影响关系型顾客购后行为倾向的相关假设 | 第136-139页 |
| ·工业品营销情境中“利益-关系-顾客购后行为倾向”互相影响概念模型 | 第139-141页 |
| ·本章小结 | 第141-142页 |
| 5 研究设计与数据收集 | 第142-167页 |
| ·初始量表来源与分量表构成 | 第142-156页 |
| ·初始量表来源与形成 | 第142-145页 |
| ·自变量量表构成 | 第145-148页 |
| ·中间变量(关系质量三维度)量表构成 | 第148-151页 |
| ·因变量量表的构成 | 第151-154页 |
| ·样本企业特征变量的选择 | 第154-156页 |
| ·预调研与量表调整 | 第156-164页 |
| ·交易利益(TB)量表的信度与效度分析 | 第157-158页 |
| ·关系利益(RB)量表的信度与效度分析 | 第158页 |
| ·顾客满意(CS)量表的信度与效度分析 | 第158-159页 |
| ·顾客信任(CT)量表的信度与效度分析 | 第159页 |
| ·顾客承诺(CC)量表的信度与效度分析 | 第159-160页 |
| ·顾客购后行为倾向(BPBI)量表的信度与效度分析 | 第160-161页 |
| ·正式量表 | 第161-164页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第164-166页 |
| ·样本选取 | 第164页 |
| ·数据收集 | 第164-166页 |
| ·本章小结 | 第166-167页 |
| 6 关系质量影响顾客购后行为倾向的实证分析 | 第167-212页 |
| ·描述性统计分析 | 第167-172页 |
| ·样本的描述性统计 | 第167-170页 |
| ·变量数据的描述性统计与测量的信度 | 第170-172页 |
| ·测量模型与验证性因子分析 | 第172-186页 |
| ·各变量汇聚效度(内敛效度convergent validity)分析 | 第173-176页 |
| ·变量间区分效度(判别效度discriminant validity)分析 | 第176-186页 |
| ·相关分析 | 第186-188页 |
| ·结构模型与假设验证 | 第188-210页 |
| ·结构模型构建 | 第189-190页 |
| ·模型评价与假设检验 | 第190-192页 |
| ·路径修正与结果分析 | 第192-196页 |
| ·关系质量的中介作用验证 | 第196-198页 |
| ·变量间效应分解 | 第198-201页 |
| ·样本企业特征变量的影响作用 | 第201-210页 |
| ·本章小结 | 第210-212页 |
| 7 研究结论与展望 | 第212-221页 |
| ·研究结论与启示 | 第212-217页 |
| ·研究的主要结论 | 第212-215页 |
| ·研究的主要启示 | 第215-217页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第217-221页 |
| ·研究的局限性 | 第217-219页 |
| ·未来研究展望 | 第219-221页 |
| 参考文献 | 第221-246页 |
| 图目录 | 第246-247页 |
| 表目录 | 第247-249页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第249-250页 |
| 附录2：调查问卷 | 第250-253页 |
| 致谢 | 第253-255页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第255页 |
| 参与课题目录 | 第255页 |
| 成果奖项 | 第255-256页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第256页 |
