| 中文摘要 | 第1-16页 |
| ABSTRACT | 第16-21页 |
| 第1章 绪论 | 第21-40页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第21-29页 |
| ·选题背景 | 第21-27页 |
| ·研究意义 | 第27-29页 |
| ·基本概念和研究视角界定 | 第29-32页 |
| ·基本概念界定 | 第29-31页 |
| ·研究视角的界定 | 第31-32页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第32-34页 |
| ·研究方法 | 第32-33页 |
| ·研究思路和技术路线 | 第33-34页 |
| ·研究范围与研究内容 | 第34-37页 |
| ·研究范围与对象 | 第34-35页 |
| ·研究内容与结构 | 第35-37页 |
| ·论文的创新点 | 第37-40页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第40-74页 |
| ·顾客间互动的相关研究 | 第40-52页 |
| ·顾客间互动的内涵和相关术语 | 第40-42页 |
| ·顾客间互动现象的相关研究 | 第42-43页 |
| ·顾客间互动的内容与角色分类 | 第43-45页 |
| ·顾客间互动的测量方法与技术 | 第45-47页 |
| ·顾客间互动行为的影响因素研究 | 第47-48页 |
| ·顾客间互动的作用结果研究 | 第48-50页 |
| ·文献述评 | 第50-52页 |
| ·顾客体验与顾客体验价值的相关研究 | 第52-68页 |
| ·顾客体验的概念梳理 | 第52-54页 |
| ·顾客体验价值的内涵 | 第54-59页 |
| ·顾客体验价值的结构维度 | 第59-63页 |
| ·顾客体验价值的驱动因素和作用结果研究 | 第63-67页 |
| ·文献述评 | 第67-68页 |
| ·再惠顾意愿的相关研究 | 第68-73页 |
| ·行为意愿的内涵 | 第69-70页 |
| ·再惠顾意愿的界定 | 第70页 |
| ·再惠顾意愿的衡量 | 第70-72页 |
| ·文献述评 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第3章 顾客间互动的关系分析和构成要素设计 | 第74-88页 |
| ·顾客间互动的关系分析 | 第74-81页 |
| ·互动的社会学理论基础 | 第74-76页 |
| ·服务主导逻辑下的互动本质 | 第76-79页 |
| ·顾客间互动关系的构建 | 第79-81页 |
| ·顾客间互动构成要素的探索性研究 | 第81-87页 |
| ·顾客间互动结构维度研究的必要性 | 第81页 |
| ·关键事件技术方法的应用 | 第81-82页 |
| ·顾客间互动结构维度探索的研究设计 | 第82-83页 |
| ·顾客间互动结构维度探索的资料分析 | 第83-84页 |
| ·顾客间互动结构维度研究结果与讨论 | 第84-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第4章 体验视角下顾客间互动影响再惠顾意愿的机制和概念模型设计 | 第88-108页 |
| ·体验视角下顾客间互动影响再惠顾意愿的机制 | 第88-94页 |
| ·体验视角下顾客间互动影响再惠顾意愿的机理分析 | 第88-91页 |
| ·体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响机制构建 | 第91-94页 |
| ·顾客间互动影响再惠顾意愿的相关假设 | 第94-104页 |
| ·顾客间互动对再惠顾意愿的影响作用 | 第94-96页 |
| ·顾客间互动对体验价值的影响作用 | 第96-102页 |
| ·体验价值对再惠顾意愿的影响作用 | 第102-104页 |
| ·体验视角下顾客间互动影响再惠顾意愿的概念模型 | 第104-106页 |
| ·概念模型的适用范围 | 第104-105页 |
| ·概念模型的构建 | 第105-106页 |
| ·本章小结 | 第106-108页 |
| 第5章 问卷设计与数据收集 | 第108-128页 |
| ·基于深度访谈的顾客体验过程探索和问卷设计 | 第109-111页 |
| ·深度访谈法 | 第109页 |
| ·访谈目的和对象 | 第109-110页 |
| ·研究结论 | 第110-111页 |
| ·变量定义和测量 | 第111-116页 |
| ·顾客间互动各研究变量的操作性定义和测量 | 第111-113页 |
| ·体验价值各研究变量的操作性定义和测量 | 第113-115页 |
| ·再惠顾意愿变量的操作性定义和测量 | 第115-116页 |
| ·测量方法 | 第116页 |
| ·预调研 | 第116-125页 |
| ·预调研的标准 | 第116-118页 |
| ·预调研样本选择和数据收集 | 第118-119页 |
| ·预调研数据的信度分析 | 第119-122页 |
| ·预调研数据的探索性因子分析 | 第122-125页 |
| ·数据获取的方法 | 第125-127页 |
| ·调研对象和样本容量 | 第125-126页 |
| ·调研方法和过程 | 第126-127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第6章 数据分析及讨论 | 第128-165页 |
| ·描述性统计分析 | 第128-134页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第128-132页 |
| ·变量的描述性统计 | 第132-134页 |
| ·人口统计特征变量的方差分析 | 第134-141页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第141-152页 |
| ·信度分析 | 第141-142页 |
| ·效度分析 | 第142-152页 |
| ·结构模型的评价及其假设检验 | 第152-158页 |
| ·模型参数估计及假设检验 | 第152-157页 |
| ·直接效果、间接效果和总效果分析 | 第157-158页 |
| ·实证结果分析与讨论 | 第158-163页 |
| ·顾客间互动的结构和要素 | 第158-159页 |
| ·顾客间互动对顾客体验价值的影响 | 第159-160页 |
| ·顾客体验价值对再惠顾意愿的影响 | 第160页 |
| ·顾客间互动对再惠顾意愿的影响 | 第160-161页 |
| ·顾客体验价值的中介作用 | 第161页 |
| ·人口统计变量的影响作用 | 第161-163页 |
| ·本章小结 | 第163-165页 |
| 第7章 结论与展望 | 第165-174页 |
| ·研究的主要结论 | 第165-170页 |
| ·研究结论与启示 | 第165-167页 |
| ·管理启示 | 第167-170页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第170-174页 |
| ·研究的局限性 | 第170-171页 |
| ·未来研究展望 | 第171-174页 |
| 附录1 游客间互动行为调查问卷 | 第174-175页 |
| 附录2 深度访谈提纲 | 第175-176页 |
| 附录3 预调研问卷 | 第176-179页 |
| 附录4 正式调查问卷 | 第179-182页 |
| 图目录 | 第182-183页 |
| 表目录 | 第183-185页 |
| 参考文献 | 第185-206页 |
| 致谢 | 第206-208页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第208-209页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第209页 |