企业舆情引导与危机处理策略和案例研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-16页 |
| ·选题的来源 | 第11-12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·选题研究的内容和方法 | 第13页 |
| ·选题国内外研究情况 | 第13-15页 |
| ·本文的结构框架 | 第15-16页 |
| 第二章:企业舆情的产生和扩展的情况 | 第16-27页 |
| ·企业舆情的概念辨析 | 第16-19页 |
| ·何谓舆情 | 第16-17页 |
| ·传统企业舆情环境概述 | 第17-18页 |
| ·舆情环境的改变 | 第18-19页 |
| ·企业舆情来源与散布 | 第19-23页 |
| ·企业舆情关联主体 | 第23-27页 |
| ·舆情主角——公众 | 第23页 |
| ·舆情引导者——媒体 | 第23-24页 |
| ·舆情组织者——意见领袖 | 第24-26页 |
| ·舆情新势力——公民新闻 | 第26-27页 |
| 第三章 企业舆情引导的可能与方法 | 第27-46页 |
| ·舆情引导的概念 | 第27-28页 |
| ·舆情引导的可能 | 第28-36页 |
| ·从舆情各个要素看舆情引导的可能 | 第28-33页 |
| ·引导企业舆情需要注意的几个要素 | 第33-36页 |
| ·舆情引导的方法 | 第36-46页 |
| ·舆情引导的理论基础 | 第36-39页 |
| ·舆情引导的方式——舆情公关 | 第39-46页 |
| 第四章 企业危机处理的方式和具体案例分析 | 第46-50页 |
| ·危机处理的原则 | 第46-47页 |
| ·危机处理的方式 | 第47-50页 |
| ·第一阶段:危机突发期 | 第48-49页 |
| ·第二阶段:危机延续期 | 第49页 |
| ·第三阶段:危机痊愈期 | 第49-50页 |
| 第五章 危机公关案例分析:360决战腾讯QQ | 第50-58页 |
| ·案例研究价值 | 第50页 |
| ·事件回顾 | 第50-54页 |
| ·危机突发期(导火线) | 第51-52页 |
| ·危机发酵期 | 第52-53页 |
| ·危机高潮期 | 第53页 |
| ·危机暂告段落 | 第53-54页 |
| ·360与QQ舆情情况对比 | 第54-55页 |
| ·腾讯公关教训与经验分析 | 第55-56页 |
| ·腾讯可行性方案设计 | 第56-57页 |
| ·启发和建议 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
