SH留学公司客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文的选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第10-12页 |
| ·客户关系理论起源与定义 | 第10-11页 |
| ·国内外应用现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 留学中介业务与行业分析 | 第14-24页 |
| ·留学中介业务发展历程 | 第14页 |
| ·留学中介行业现状分析 | 第14-18页 |
| ·产品状况分析 | 第14-15页 |
| ·市场价格分析 | 第15-16页 |
| ·竞争格局分析 | 第16-18页 |
| ·留学中介行业市场环境分析 | 第18-21页 |
| ·留学中介行业发展的有利因素 | 第19-20页 |
| ·留学中介行业发展的不利因素 | 第20-21页 |
| ·留学中介行业发展趋势 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理对于留学中介业务的意义 | 第22-24页 |
| 第3章 SH留学公司概况及客户关系管理现状 | 第24-31页 |
| ·SH留学公司概况 | 第24页 |
| ·SH留学公司客户关系管理现状 | 第24-29页 |
| ·营销系统存在的问题 | 第24-25页 |
| ·服务系统存在的问题 | 第25-28页 |
| ·信息系统存在的问题 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理空间和潜力 | 第29页 |
| ·SH留学公司实施客户关系管理的动因 | 第29-31页 |
| ·激烈的竞争和利润空间的缩小 | 第29-30页 |
| ·客户的流失和客户份额的萎缩 | 第30-31页 |
| 第4章 SH留学公司基于客户关系管理的营销策略 | 第31-41页 |
| ·关系营销理论 | 第31页 |
| ·客户策略 | 第31-37页 |
| ·客户识别 | 第31-32页 |
| ·客户细分 | 第32-37页 |
| ·客户沟通 | 第37页 |
| ·产品策略 | 第37-38页 |
| ·DIY咨询服务 | 第37-38页 |
| ·高端VIP服务 | 第38页 |
| ·套餐、团体项目 | 第38页 |
| ·价格策略 | 第38-39页 |
| ·渠道策略 | 第39页 |
| ·宣传策略 | 第39-41页 |
| ·品牌营销策划 | 第39页 |
| ·拓宽渠道合作 | 第39-40页 |
| ·数据处理分析 | 第40-41页 |
| 第5章 SH留学公司客户关系管理实施保障 | 第41-48页 |
| ·客户关系管理价值链模型 | 第41-42页 |
| ·塑造以客户为中心的企业文化,促进CRM实施 | 第42页 |
| ·从管理层转变观念,确立CRM战略思想 | 第42-43页 |
| ·调整优化业务流程,提高公司管理效率 | 第43-44页 |
| ·更新现有软件系统,建立客户数据仓库 | 第44-47页 |
| ·加强人力资源管理,提高内部客户满意度 | 第47-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| ·本文结论 | 第48页 |
| ·论文的局限性和展望 | 第48-49页 |
| ·论文的局限性 | 第48页 |
| ·论文研究的展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |
