饮料企业的危机管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·企业危机概述 | 第9-11页 |
| ·危机的定义 | 第9-10页 |
| ·企业危机的含义 | 第10页 |
| ·企业危机的特征 | 第10-11页 |
| ·企业危机的类型 | 第11页 |
| ·企业危机管理概述 | 第11-13页 |
| ·企业危机管理的含义 | 第11-13页 |
| ·企业危机管理阶段论 | 第13页 |
| ·本文的研究思路及意义 | 第13-15页 |
| 第二章 饮料企业危机管理框架 | 第15-23页 |
| ·饮料的分类 | 第15-16页 |
| ·中国饮料业发展现状 | 第16-17页 |
| ·饮料企业的危机管理 | 第17-23页 |
| ·中国饮料业的主要问题 | 第17页 |
| ·饮料企业的危机来源 | 第17-20页 |
| ·饮料企业危机管理现状 | 第20-21页 |
| ·饮料企业危机管理阶段概述 | 第21-23页 |
| 第三章 饮料企业危机的事前防范 | 第23-53页 |
| ·事前防范体系分析 | 第23页 |
| ·饮料企业诚信文化的建设 | 第23-26页 |
| ·诚信的内涵 | 第23页 |
| ·饮料企业诚信的重要意义 | 第23-26页 |
| ·饮料企业员工诚信管理 | 第26页 |
| ·饮料企业社会责任分析 | 第26-30页 |
| ·企业社会责任的含义 | 第26页 |
| ·企业社会责任的本质及标准 | 第26-28页 |
| ·企业履行社会责任的全面责任管理 | 第28-30页 |
| ·饮料企业的品牌管理 | 第30-38页 |
| ·品牌概述 | 第30-31页 |
| ·饮料企业知识产权的管理 | 第31-32页 |
| ·饮料企业品牌维权 | 第32-38页 |
| ·饮料企业产品质量管理 | 第38-45页 |
| ·完善质量管理体系 | 第38-40页 |
| ·55 管理导入的重要性 | 第40-45页 |
| ·饮料企业危机预控 | 第45-48页 |
| ·危机预控的含义 | 第45页 |
| ·危机预控工作主要环节 | 第45-48页 |
| ·饮料企业的电话客服 | 第48-53页 |
| ·饮料企业电话客服人员的素质要求 | 第49-51页 |
| ·处理投诉应回避的语言 | 第51-53页 |
| 第四章 饮料企业危机的事中控制——危机公关 | 第53-66页 |
| ·饮料企业的危机公关概述 | 第53-54页 |
| ·危机公关的含义 | 第53页 |
| ·危机公关系统的建立 | 第53页 |
| ·危机公关的对象——利益相关者 | 第53-54页 |
| ·饮料企业危机爆发初期的措施 | 第54-57页 |
| ·建立危机应急小组 | 第54-55页 |
| ·尽快制定处理方案 | 第55-57页 |
| ·保持企业内部的稳定 | 第57页 |
| ·做好对媒体的危机公关 | 第57-61页 |
| ·规范新闻发言制度 | 第58-59页 |
| ·危机处理中的媒体关系处理 | 第59页 |
| ·危机转化与公关 | 第59-61页 |
| ·寻求政府力量的支持 | 第61-64页 |
| ·化解危机中权威专家的作用 | 第64-65页 |
| ·诉讼避免策略 | 第65-66页 |
| 第五章 饮料企业危机的事后恢复 | 第66-70页 |
| ·危机恢复的意义 | 第66页 |
| ·危机恢复的基本策略 | 第66-68页 |
| ·危机恢复的步骤 | 第68-70页 |
| 第六章 总结及进一步研究方向 | 第70-72页 |
| ·总结 | 第70页 |
| ·进一步研究方向 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
