顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究的内容、目的和创新性 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究的主要贡献 | 第13-14页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 国内外相关研究综述 | 第16-30页 |
| ·企业社会责任 | 第16-22页 |
| ·企业社会责任内容 | 第16-19页 |
| ·利益相关者理论 | 第19-21页 |
| ·利益相关者的定义 | 第19-20页 |
| ·利益相关者的分类 | 第20-21页 |
| ·制度型企业社会责任与促销型企业社会责任 | 第21-22页 |
| ·企业社会责任的消费者视角 | 第22-26页 |
| ·国外学者的研究 | 第22-24页 |
| ·企业社会责任行为对消费者购买意向的影响 | 第22-23页 |
| ·企业社会责任行为对消费者产品质量感知的影响 | 第23-24页 |
| ·国内学者的研究现状 | 第24-26页 |
| ·企业社会责任与消费者购买的关系研究 | 第24-25页 |
| ·消费者视角下企业社会责任实现的相关研究 | 第25页 |
| ·企业社会责任的企业内部视角 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚 | 第26-29页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第28页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第28-29页 |
| ·文献述评 | 第29-30页 |
| 第3章 研究方法设计 | 第30-34页 |
| ·研究模型 | 第30-31页 |
| ·研究假设 | 第31-32页 |
| ·研究变量的界定 | 第32-34页 |
| ·企业社会责任与社会责任不同履行方式 | 第32-33页 |
| ·顾客感知 | 第33页 |
| ·顾客忠诚度的操作性定义 | 第33-34页 |
| 第4章 实证研究 | 第34-51页 |
| ·问卷的设计 | 第34-37页 |
| ·初始问卷的设计及说明 | 第34-35页 |
| ·研究方法 | 第35-36页 |
| ·调查问卷的小范围检验 | 第36-37页 |
| ·样本与数据 | 第37-41页 |
| ·市场调查 | 第37页 |
| ·调查对象的基本分析 | 第37-38页 |
| ·模型变量的描述统计分析 | 第38-41页 |
| ·假设检验 | 第41-51页 |
| ·模型变量的信效度分析 | 第41-43页 |
| ·统计变量的分析 | 第43-46页 |
| ·性别变量独立样本T检验 | 第43页 |
| ·年龄变量单因素方差分析 | 第43-44页 |
| ·学历变量单因素方差分析 | 第44-45页 |
| ·收入变量单因素方差分析 | 第45-46页 |
| ·模型变量间的相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-48页 |
| ·假设检验结果 | 第48-51页 |
| 第5章 研究总结及对企业建议 | 第51-53页 |
| ·研究总结 | 第51页 |
| ·企业建议 | 第51-53页 |
| ·对于企业选择履行社会责任方式的启示 | 第51-52页 |
| ·选择适合国情的社会责任项目 | 第52页 |
| ·利用媒体巧妙宣传扩大社会责任效应 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录一 问卷 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64页 |
