医院声誉测评及管理对策研究--以杭州市三级医院为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究对象和目标 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·研究方法及内容 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-43页 |
| ·企业声誉 | 第14-32页 |
| ·企业声誉的概念 | 第14-17页 |
| ·企业声誉的研究流派 | 第17-20页 |
| ·企业声誉的构成及定量评价模型 | 第20-27页 |
| ·企业声誉的评价主体 | 第27-32页 |
| ·声誉在国家和非营利组织中的研究 | 第32-36页 |
| ·医院及其声誉 | 第36-41页 |
| ·医院及其竞争特征 | 第36-37页 |
| ·医院声誉的研究进展 | 第37-41页 |
| ·本文对医院声誉的界定 | 第41页 |
| ·医院声誉研究的评述 | 第41-43页 |
| 3 研究设计 | 第43-54页 |
| ·实证研究的技术路线 | 第43-44页 |
| ·问卷设计 | 第44-49页 |
| ·问卷设计概述 | 第44-45页 |
| ·医院声誉评价指标的层面界定及底层指标的设立 | 第45-49页 |
| ·问卷指标及其来源小结 | 第49页 |
| ·研究对象的选择 | 第49-50页 |
| ·调研的阶段过程 | 第50-53页 |
| ·调查问卷的预调研阶段 | 第51-52页 |
| ·医院声誉评价调查问卷阶段 | 第52页 |
| ·医院声誉评价专家调查问卷阶段 | 第52-53页 |
| ·数据处理与实证研究方法 | 第53-54页 |
| 4 医院声誉评价指标体系研究 | 第54-68页 |
| ·医院声誉评价因子研究 | 第54-61页 |
| ·样本获取情况描述 | 第54-55页 |
| ·因子分析 | 第55-61页 |
| ·医院声誉评价因子权重研究 | 第61-66页 |
| ·层次分析法及专家调查问卷设计 | 第61页 |
| ·专家调查样本描述 | 第61-62页 |
| ·穆迪次序图原理及应用 | 第62-64页 |
| ·因子权重求解 | 第64-66页 |
| ·医院声誉评价模型的构建 | 第66-68页 |
| 5 基于声誉评价指标体系的医院声誉管理实证分析 | 第68-80页 |
| ·医院声誉的权变性研究 | 第68-75页 |
| ·研究假设及实证方案 | 第68-69页 |
| ·样本的声誉因子值计算方法 | 第69页 |
| ·方差分析 | 第69-75页 |
| ·医院声誉的管理重点研究 | 第75-80页 |
| ·IPA分析 | 第75-76页 |
| ·IRA分析及结论 | 第76-80页 |
| 6 研究结论与展望 | 第80-86页 |
| ·研究结论 | 第80-81页 |
| ·医院声誉评价指标体系 | 第80-81页 |
| ·医院声誉管理的权变性及重点 | 第81页 |
| ·对于研究结论的讨论 | 第81-84页 |
| ·论文的创新点 | 第84页 |
| ·研究的局限及对未来研究的展望 | 第84-86页 |
| ·本研究的局限 | 第84-85页 |
| ·对未来研究的展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 附录一: 医院声誉评价问卷 | 第92-94页 |
| 附录二: 医院声誉评价专家调查问卷 | 第94-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
