商业友谊对关系品质和顾客忠诚的影响之研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 绪论	第7-10页
第一节 研究动机	第7-8页
第二节 研究目的	第8页
第三节 研究流程	第8-9页
第四节 研究范围	第9-10页
第二章 文献述评	第10-30页
第一节 商业友谊	第10-18页
第二节 关系品质	第18-19页
第三节 顾客信任感	第19-22页
第四节 顾客归属感	第22-24页
第五节 顾客满意感	第24-26页
第六节 顾客忠诚感	第26-30页
第三章 研究架构设计	第30-32页
第一节 研究架构	第30页
第二节 研究假设	第30-32页
第四章 研究方法	第32-39页
第一节 本研究变量的定义与测量	第32-33页
第二节 计量尺度	第33-35页
第三节 问卷设计和样本结构	第35-37页
第四节 资料分析方法	第37-39页
第五章 研究结果分析	第39-51页
第一节 研究结果分析	第39-51页
第六章 结论和建议、研究局限和后续的研究方向	第51-55页
第一节 研究结论和营销建议	第51-54页
第二节 研究局限和后续研究方向	第54-55页
附录一 调查问卷	第55-58页
参考文献	第58-66页
后记	第66页