企业客户生命周期价值模型及应用研究

摘要	第1-3页
Abstract	第3-5页
第一章 绪论	第5-13页
·选题的背景与意义	第5-6页
·国内外研究动态	第6-11页
·本文的研究内容与框架	第11-13页
第二章 客户生命周期价值的相关理论基础	第13-23页
·客户关系管理理论	第13-16页
·客户生命周期理论	第16-19页
·客户价值理论	第19-23页
第三章 企业客户生命周期价值模型研究	第23-39页
·现有模型的回顾及改进思路	第23-24页
·模型参数的界定及相关假设	第24-26页
·模型参数的确定方法	第26-37页
·扩展的客户生命周期价值模型的建模分析	第37-39页
第四章 模型参数确定方法的实例分析及模型评价	第39-49页
·模型参数确定方法的实例分析	第39-47页
·客户生命周期价值模型的完整算例	第47-48页
·客户生命周期价值模型的评价	第48-49页
第五章 企业客户生命周期价值模型的应用分析	第49-64页
·在企业客户细分中的应用分析	第49-54页
·在企业客户关系资源投入中的应用分析	第54-60页
·在企业CRM软件系统开发中的应用分析	第60-64页
结论	第64-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-69页