| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·研究现状概述 | 第8-10页 |
| ·客户价值概念的界定 | 第8-9页 |
| ·营销理论中关于客户价值管理的研究 | 第9页 |
| ·客户关系管理理论中关于价值营理的研究 | 第9页 |
| ·关于客户价值的数据挖掘理论及应用的研究 | 第9-10页 |
| ·本文研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| 第二章 客户价值管理综述 | 第12-26页 |
| ·营销中的价值理论 | 第12-14页 |
| ·一般价值的概念 | 第12-13页 |
| ·关系营销中的顾客让渡价值 | 第13-14页 |
| ·顾客价值链 | 第14-18页 |
| ·价值链理论的发展 | 第14-15页 |
| ·价值管理与价值链管理 | 第15页 |
| ·客户关系价值链 | 第15-18页 |
| ·客户生命周期价值 | 第18-22页 |
| ·客户生命周期 | 第18-19页 |
| ·客户生命周期价值 | 第19-21页 |
| ·生命周期价值的度量 | 第21-22页 |
| ·客户价值管理 | 第22-26页 |
| ·客户权益(Customer Equity)管理 | 第23页 |
| ·客户价值分析(Customer Value Analysis，CVA) | 第23-24页 |
| ·客户忠诚监控 | 第24-25页 |
| ·客户满意 | 第25-26页 |
| 第三章 客户价值管理中的数据挖掘 | 第26-37页 |
| ·数据挖掘综述 | 第26-31页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第26页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第26-28页 |
| ·数据挖掘的一般方法 | 第28-29页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第29-31页 |
| ·数据挖掘的数据分析 | 第31页 |
| ·数据挖掘应用现状 | 第31-35页 |
| ·全行业数据挖掘的应用 | 第31-32页 |
| ·CRM中数据挖掘应用 | 第32-35页 |
| ·数据挖掘的工具 | 第35-37页 |
| ·一般工具 | 第35-36页 |
| ·数据挖掘工具的选择 | 第36-37页 |
| 第四章 基于数据挖掘的客户价值模型 | 第37-51页 |
| ·面向客户的挖掘主题 | 第37-38页 |
| ·客户价值数据挖掘模型的建立 | 第38-49页 |
| ·客户价值的计算模型 | 第38-40页 |
| ·客户价值的决策树模型 | 第40-42页 |
| ·客户价值的统计分析模型 | 第42-44页 |
| ·客户价值的聚类分析模型 | 第44-47页 |
| ·客户价值的ABC分析 | 第47-49页 |
| ·小结 | 第49-51页 |
| 第五章 基于数据挖掘的客户价值管理的应用 | 第51-60页 |
| ·移动通信行业进行客户价值管理的必要性 | 第51-52页 |
| ·移动用户客户价值的数据挖掘应用 | 第52-60页 |
| 第六章 总结 | 第60-61页 |
| 参考资料 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |