| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第1章 客户关系管理概述 | 第8-17页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第8-10页 |
| ·客户关系管理的理论基础 | 第10-13页 |
| ·商业银行实施客户关系管理的必要性 | 第13-14页 |
| ·国外商业银行成功应用CRM 的经验 | 第14-17页 |
| 第2章 建行吉林省分行公司客户关系管理现状 | 第17-27页 |
| ·建行吉林省分行外部市场环境 | 第17-19页 |
| ·建行吉林省分行公司客户关系管理实施情况 | 第19-24页 |
| ·建行吉林省分行公司客户关系管理中存在的问题 | 第24-27页 |
| 第3章 建行吉林省分行完善公司客户关系管理方案设计 | 第27-39页 |
| ·公司客户发展战略确立 | 第27页 |
| ·公司客户的定位和细分 | 第27-31页 |
| ·组织结构重组 | 第31-33页 |
| ·业务流程优化与再造 | 第33-36页 |
| ·完善客户关系管理系统 | 第36-39页 |
| 第4章 建行吉林省分行实施公司客户关系管理保障措施 | 第39-47页 |
| ·树立以客户为中心的经营理念 | 第39-40页 |
| ·构建高层次的服务营销体系 | 第40-42页 |
| ·整合数据系统平台 | 第42-43页 |
| ·研发推广金融产品 | 第43-45页 |
| ·完善客户经理制 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 论文摘要 | 第51-54页 |
| Abstract | 第54-57页 |