企业目标客户产品需求管理体系的构建研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 绪论	第6-12页
·论文背景	第6-8页
·论文的研究内容和意义	第8-10页
·论文的研究方法	第10-11页
·论文的创新点	第11-12页
第二章 研究与实践综述	第12-20页
·KANO魅力质量理论与客户满意	第12页
·客户关系管理理论(CRM)	第12-14页
·新产品开发的门径管理流程	第14-16页
·质量功能配置(QFD)	第16-17页
·大规模定制理论	第17-18页
·文献小结	第18-20页
第三章 企业客户产品需求管理体系研究	第20-38页
·企业客户的界定和特点	第20-22页
·企业客户需求的分类方法	第22-24页
·按照客户满意度分类	第22-23页
·按照产品特征分类	第23-24页
·按照客户特征分类	第24页
·企业客户需求的获取方法	第24-28页
·企业客户需求的分析方法	第28-34页
·需求信息转化为技术信息	第29-31页
·企业客户需求分析中的改进方法	第31-34页
·企业客户需求的定制实现	第34-38页
第四章 B公司需求管理体系评价与改进	第38-50页
·B公司的需求管理体系介绍	第38-40页
·不同历史时期的需求管理	第38-39页
·产品生命周期中的需求管理	第39-40页
·B公司客户特征和需求来源	第40页
·B公司需求管理的不足	第40-43页
·B公司的需求管理体系的设计改进	第43-47页
·改进措施	第44-46页
·应用示例	第46-47页
·可能遇到困难和应对措施	第47-50页
第五章 结束语	第50-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54-55页