| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究内容及意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 第二章 理论研究基础及文献综述 | 第9-21页 |
| ·家庭洗化清洁用品行业的主要研究 | 第9-11页 |
| ·家庭洗化清洁用品行业界定及用品定义 | 第9页 |
| ·家庭洗化清洁用品行业的特征 | 第9-10页 |
| ·目前家庭洗化清洁产品行业的研究现状 | 第10-11页 |
| ·顾客忠诚度概述 | 第11-13页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第11页 |
| ·顾客忠诚度的重要性 | 第11-13页 |
| ·顾客忠诚度的研究现状 | 第13页 |
| ·顾客忠诚度的理解误区 | 第13-16页 |
| ·满意度并不等于忠诚度 | 第14页 |
| ·市场占有率高并不等于忠诚度高 | 第14-15页 |
| ·忠诚度高并不代表好感度高 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚度的相关影响因素 | 第16-21页 |
| ·企业的产品营销战略 | 第16-17页 |
| ·企业的品牌营销战略 | 第17-19页 |
| ·企业的客户关系管理 | 第19-21页 |
| 第三章 家庭洗化清洁用品行业的市场现状分析 | 第21-27页 |
| ·国内家庭洗化清洁行业的基本市场状况和发展趋势 | 第21-25页 |
| ·碗碟洗洁精 | 第21-22页 |
| ·洗衣粉 | 第22-23页 |
| ·家庭专用清洁用品 | 第23-25页 |
| ·家庭洗化清洁用品行业顾客特征分析 | 第25-27页 |
| 第四章 家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度市场调查与分析 | 第27-38页 |
| ·研究方法 | 第27-29页 |
| ·抽样调查 | 第27-28页 |
| ·入户深访 | 第28页 |
| ·陪同购物 | 第28-29页 |
| ·抽样调查结果分析 | 第29-31页 |
| ·入户深访结果分析 | 第31-33页 |
| ·陪同购物结果分析 | 第33-34页 |
| ·市场调研结论 | 第34-36页 |
| ·市场调查结论对于顾客忠诚度理论的贡献 | 第36-38页 |
| 第五章 如何建立家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度 | 第38-44页 |
| ·正确的企业产品营销战略帮助提高顾客忠诚度 | 第38-40页 |
| ·独特的品牌文化有助于提高顾客忠诚度 | 第40-41页 |
| ·良好的企业形象帮助建立顾客忠诚度 | 第41-42页 |
| ·企业与顾客的积极互动有助于提高顾客忠诚度 | 第42-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-46页 |
| ·主要结论及企业的战略选择 | 第44-45页 |
| ·创新与不足 | 第45页 |
| ·研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献英文 | 第46-47页 |
| 参考文献中文 | 第47-48页 |
| 附件一：抽样调查 | 第48-50页 |
| 附件二：南宁抽样调查结果 | 第50-52页 |
| 附件三：上海抽样调查结果 | 第52-54页 |
| 附件四：启东抽样调查结果 | 第54-56页 |
| 附件五：入户深访的问卷 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |