“三聚氰胺事件”背景下我国企业危机公关研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·本文的框架结构 | 第14-15页 |
| ·本文研究方法及思路 | 第15-16页 |
| 第2章 我国企业危机公关的新形势 | 第16-25页 |
| ·危机公关的理论内涵与理论依据 | 第16-17页 |
| ·当前企业危机公关的表现形式、出现因素和内在本质 | 第17-20页 |
| ·当前企业危机公关的具体形式 | 第17-18页 |
| ·危机出现的因素和内在本质 | 第18-20页 |
| ·企业危机信息传播的新特点 | 第20-21页 |
| ·企业发生危机的新现象 | 第21-22页 |
| ·危机公关管理目标公众的新特征 | 第22页 |
| ·企业开展危机公关管理的新原则 | 第22-25页 |
| 第3章 危机公关的预警和识别 | 第25-34页 |
| ·如何建立危机公关的预警、识别机制 | 第25-29页 |
| ·建立企业危机管理预警识别机制的意义 | 第25-26页 |
| ·如何建立危机公关的预警、识别机制 | 第26-28页 |
| ·建立危机公关的预警、识别机制的原则 | 第28-29页 |
| ·企业危机测评 | 第29-34页 |
| ·人力资源因素 | 第29-30页 |
| ·财务因素 | 第30页 |
| ·产品因素 | 第30-31页 |
| ·信息因素 | 第31-32页 |
| ·关系因素 | 第32-34页 |
| 第4章 危机公关的反应处理 | 第34-42页 |
| ·国外企业危机公关的处理、借鉴 | 第34-37页 |
| ·我国企业危机公关的处理 | 第37-38页 |
| ·如何建立我国企业危机公关处理机制 | 第38-42页 |
| 第5章 我国企业的危机公关管理发展方向 | 第42-47页 |
| ·企业责任、危机公关管理的最终目标 | 第42-43页 |
| ·政府参与下企业危机公关管理的必要性及主要内容 | 第43-47页 |
| 第6章 案例分析 | 第47-55页 |
| ·三聚氰胺事件带来的危害 | 第47-52页 |
| ·成功的危机公关 | 第47-48页 |
| ·失败公关让"三鹿"品牌雪上加霜 | 第48-50页 |
| ·三聚氰胺事件的危害 | 第50页 |
| ·三聚氰胺事件的反思 | 第50-52页 |
| ·我国传统文化在危机公关中的巨大作用 | 第52-55页 |
| ·以"仁义"为本——危机公关的首要原则 | 第52-53页 |
| ·诚信——攻克危机的基本原则 | 第53页 |
| ·礼以致和——危机公关中的处事原则 | 第53-54页 |
| ·大智大勇——危机公关取胜之道大智大勇 | 第54-55页 |
| 第7章 全文总结与研究展望 | 第55-56页 |
| ·全文总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59页 |
