| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.6 创新之处 | 第15页 |
| 1.7 不足之处 | 第15-16页 |
| 1.8 论文结构 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 微型企业概念界定 | 第17-18页 |
| 2.2 开阳县扶持微型企业发展的政策 | 第18-19页 |
| 2.3 政府扶持微型服务企业服务质量差距模型 | 第19-20页 |
| 2.4 SERVQUAL 量表 | 第20-23页 |
| 第3章 方案设计与实施 | 第23-26页 |
| 3.1 调查问卷设计 | 第23-24页 |
| 3.2 访谈提纲设计 | 第24页 |
| 3.3 调查实施过程 | 第24-26页 |
| 第4章 开阳县政府扶持微型服务企业工作的实证分析 | 第26-52页 |
| 4.1 基于调查问卷对微型企业和政府扶持工作的现状分析 | 第26-49页 |
| 4.1.1 分析方法目的及概述 | 第26-27页 |
| 4.1.2 微型企业及其业主的基本情况分析 | 第27-38页 |
| 4.1.3 问卷的信度、效度度量和量表指标的分类降维 | 第38-41页 |
| 4.1.4 微企业主对政府扶持工作的感知程度差异分析 | 第41-44页 |
| 4.1.5 基于决策树算法探究影响微企业主对政府扶持满意度的可能因素 | 第44-46页 |
| 4.1.6 基于Logistic模型分析影响微企业主满意度重要因素的作用机制 | 第46-49页 |
| 4.2 基于访谈调查对微型企业和政府扶持工作的现状分析 | 第49-52页 |
| 4.2.1 微型企业经营情况及对政府扶持工作的反馈 | 第49-50页 |
| 4.2.2 对微企业主的访谈案例展示 | 第50-52页 |
| 第5章 主要结论与建议 | 第52-60页 |
| 5.1 主要结论 | 第52-55页 |
| 5.1.1 政府扶持微型企业政策较好,微企发展过程尚存问题 | 第52-53页 |
| 5.1.2 微企业主对政府扶持工作的期望与感知失衡,影响满意度的因素众多 | 第53-54页 |
| 5.1.3 微企业主反映政府扶持工作有待提高 | 第54-55页 |
| 5.2 建议 | 第55-60页 |
| 5.2.1 微企业主树立长远发展理念,转变经营管理模式 | 第55-56页 |
| 5.2.2 倾听微企业主意见,改进扶持不足之处 | 第56-57页 |
| 5.2.3 完善落实相关政策法规,权责分明,协同配合 | 第57-58页 |
| 5.2.4 加强宣传,营造氛围,形成良性循环 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68页 |
