| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-25页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第12-21页 |
| 1.2.1 价值共创理论 | 第12-14页 |
| 1.2.2 顾客参与理论 | 第14-17页 |
| 1.2.3 顾企互动 | 第17-18页 |
| 1.2.4 情绪劳动 | 第18-20页 |
| 1.2.5 综述小结 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第21-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第23-25页 |
| 第2章 相关概念界定与理论研究 | 第25-38页 |
| 2.1 顾客价值的内涵分析与分类 | 第25-28页 |
| 2.1.1 内涵分析 | 第25-27页 |
| 2.1.2 特点分析 | 第27页 |
| 2.1.3 分类 | 第27-28页 |
| 2.2 顾客价值共创行为的概念界定与分类 | 第28-32页 |
| 2.2.1 价值创造与价值共创 | 第28-29页 |
| 2.2.2 消费领域的价值共创 | 第29-30页 |
| 2.2.3 概念界定 | 第30-31页 |
| 2.2.4 分类 | 第31-32页 |
| 2.3 员工情绪劳动与顾客参与的测量维度分析 | 第32-34页 |
| 2.3.1 员工情绪劳动 | 第32-33页 |
| 2.3.2 顾客参与 | 第33-34页 |
| 2.4 员工情绪劳动对顾客价值共创行为的作用关系研究 | 第34-38页 |
| 2.4.1 作用关系研究的理论依据 | 第34-36页 |
| 2.4.2 作用关系模型 | 第36-38页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第38-46页 |
| 3.1 研究模型 | 第38页 |
| 3.2 研究假设 | 第38-40页 |
| 3.2.1 员工情绪劳动影响顾客参与的相关假设 | 第38-39页 |
| 3.2.2 顾客参与影响顾客价值的相关假设 | 第39页 |
| 3.2.3 顾客价值之间的相关假设 | 第39-40页 |
| 3.3 调查设计 | 第40-43页 |
| 3.3.1 调查范围与对象的确定 | 第40-42页 |
| 3.3.2 数据收集方式的设计 | 第42页 |
| 3.3.3 调查问卷的设计 | 第42-43页 |
| 3.4 变量的操作性定义与测量项目 | 第43-46页 |
| 3.4.1 员工情绪劳动 | 第43-44页 |
| 3.4.2 顾客参与 | 第44页 |
| 3.4.3 顾客价值 | 第44-46页 |
| 第4章 实证研究 | 第46-54页 |
| 4.1 有效样本基本特征描述 | 第46-47页 |
| 4.2 变量的描述性统计分析 | 第47-49页 |
| 4.3 信度与效度检验 | 第49-51页 |
| 4.4 假说的验证 | 第51-52页 |
| 4.5 实证分析与结果讨论 | 第52-54页 |
| 4.5.1 实证分析 | 第52页 |
| 4.5.2 结果讨论 | 第52-54页 |
| 第5章 提升顾客价值共创行为的“三维”策略 | 第54-58页 |
| 5.1 员工管理策略 | 第54-56页 |
| 5.2 顾客导向策略 | 第56页 |
| 5.3 情境参与策略 | 第56-58页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究总结 | 第58-59页 |
| 6.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的成果 | 第68-69页 |
| 附录A | 第69-74页 |
| 附录B | 第74页 |