价值关怀视角下M公司服务营销策略创新
| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 服务营销的定义 | 第17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-22页 |
| 2.2.1 关系营销 | 第17-18页 |
| 2.2.2 制造业服务化理论 | 第18页 |
| 2.2.3 营销策略 | 第18-19页 |
| 2.2.4 价值关怀理论 | 第19-21页 |
| 2.2.5 服务创新理论 | 第21-22页 |
| 第3章 M公司服务营销环境分析 | 第22-38页 |
| 3.1 M公司概述 | 第22-23页 |
| 3.2 宏观环境分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.5 小结 | 第28页 |
| 3.3 微观环境分析 | 第28-38页 |
| 3.3.1 供应商分析 | 第28-31页 |
| 3.3.2 竞争对手分析 | 第31-36页 |
| 3.3.3 目标客户分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 小结 | 第37-38页 |
| 第4章 M公司服务营销策略分析 | 第38-56页 |
| 4.1 M公司现行服务营销策略 | 第38-50页 |
| 4.1.1 人员策略 | 第38-40页 |
| 4.1.2 市场细分 | 第40-43页 |
| 4.1.3 产品策略 | 第43-47页 |
| 4.1.4 渠道策略 | 第47-48页 |
| 4.1.5 价格策略 | 第48页 |
| 4.1.6 促销策略 | 第48-49页 |
| 4.1.7 运营模式策略 | 第49-50页 |
| 4.2 M公司服务营销策略存在的问题及成因分析 | 第50-56页 |
| 4.2.1 产品策略问题及成因分析 | 第50-51页 |
| 4.2.2 人员策略问题及成因分析 | 第51-52页 |
| 4.2.3 定价策略问题及成因分析 | 第52页 |
| 4.2.4 渠道策略问题及成因分析 | 第52-53页 |
| 4.2.5 服务质量问题及成因分析 | 第53-56页 |
| 第5章 蕴涵价值关怀的M公司服务营销策略创新 | 第56-73页 |
| 5.1 价值关怀与服务营销策略的融合 | 第56-61页 |
| 5.1.1 价值关怀融入服务营销策略的基本思路 | 第56-60页 |
| 5.1.2 融合的方法和举措 | 第60-61页 |
| 5.2 产品策略创新 | 第61-67页 |
| 5.2.1 增值服务创新 | 第61-65页 |
| 5.2.2 服务流程创新 | 第65-66页 |
| 5.2.3 提升品牌建设 | 第66-67页 |
| 5.3 人员策略创新 | 第67-68页 |
| 5.4 价格策略创新 | 第68-69页 |
| 5.5 渠道策略创新 | 第69-71页 |
| 5.6 服务质量提升创新 | 第71-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
