基于平衡计分卡的X联社绩效考核体系研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究工具与方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究工具 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究思路与结构 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 理论与文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效管理理论综述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效管理体系及考核流程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 传统的绩效考核方法 | 第18-19页 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡定义及特点 | 第19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的优缺点 | 第19-20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的发展历程 | 第20-21页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第21-24页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第22-24页 |
| 第3章 X联社绩效考核体系现状与问题 | 第24-35页 |
| 3.1 公司概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第24页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 X联社绩效考核体系现状 | 第25-29页 |
| 3.3 X联社绩效考核体系满意度调查 | 第29-33页 |
| 3.3.1 调研方向 | 第29-30页 |
| 3.3.2 统计结果分析 | 第30-33页 |
| 3.4 X联社绩效考核体系存在的问题及分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 指标设计不科学 | 第33页 |
| 3.4.2 考核目的局限,考核过程形式化 | 第33-34页 |
| 3.4.3 绩效反馈不足 | 第34页 |
| 3.4.4 前后台工作与薪酬差异性不大 | 第34-35页 |
| 第4章 X联社平衡计分卡绩效考核体系设计 | 第35-57页 |
| 4.1 必要性 | 第35-36页 |
| 4.2 指标体系设计的目标、原则和层次 | 第36-39页 |
| 4.2.1 指标体系设计的目标 | 第36-37页 |
| 4.2.2 指标体系设计的原则 | 第37-38页 |
| 4.2.3 指标体系设计的层次 | 第38-39页 |
| 4.3 X联社平衡计分卡指标体系构建 | 第39-47页 |
| 4.3.1 确立与分解战略目标 | 第39-41页 |
| 4.3.2 确定各维度考核指标 | 第41-42页 |
| 4.3.3 确定考核指标权重及指标值 | 第42-47页 |
| 4.4 部门及营业网点平衡计记分卡指标体系构建 | 第47-53页 |
| 4.4.1 公司业务部平衡计分卡的设计过程 | 第47-48页 |
| 4.4.2 分解X联社指标体系 | 第48-50页 |
| 4.4.3 确定考核指标权重及指标值 | 第50-52页 |
| 4.4.4 A营业网点平衡计分卡指标体系构建 | 第52-53页 |
| 4.5 个人平衡计分卡指标体系构建 | 第53-57页 |
| 4.5.1 客户经理平衡计分卡的设计步骤过程 | 第53页 |
| 4.5.2 分解公司业务部指标体系 | 第53-55页 |
| 4.5.3 确定考核指标权重及指标值 | 第55-57页 |
| 第5章 X联社绩效考核体系实施与保证 | 第57-62页 |
| 5.1 绩效考核体系实施步骤 | 第57-59页 |
| 5.1.1 成立绩效考核小组 | 第57页 |
| 5.1.2 设计与下达绩效考核方案 | 第57-58页 |
| 5.1.3 确定考核周期及流程 | 第58页 |
| 5.1.4 绩效沟通与反馈 | 第58-59页 |
| 5.2 绩效考核体系实施的保障措施 | 第59-60页 |
| 5.2.1 人员方面 | 第59页 |
| 5.2.2 技术方面 | 第59-60页 |
| 5.2.3 文化方面 | 第60页 |
| 5.3 绩效考核体系实施过程中应注意的问题 | 第60-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 附表 | 第71页 |
