| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的与研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第16-44页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 交易成本理论 | 第16页 |
| 2.1.2 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 区域创新系统理论 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量的相关研究 | 第18-32页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务质量的维度 | 第19-23页 |
| 2.2.3 服务质量的模型 | 第23-26页 |
| 2.2.4 服务质量评价方法 | 第26-32页 |
| 2.3 用户满意的相关研究 | 第32-38页 |
| 2.3.1 用户满意的概念 | 第32-34页 |
| 2.3.2 用户满意的相关理论和模型 | 第34-38页 |
| 2.4 科技创新平台的相关研究 | 第38-44页 |
| 2.4.1 科技创新平台的定义和功能 | 第38-40页 |
| 2.4.2 科技创新平台的建设研究 | 第40-41页 |
| 2.4.3 科技创新平台的运行研究 | 第41-42页 |
| 2.4.4 科技创新平台的评价研究 | 第42-44页 |
| 第3章 科技创新平台属性分析 | 第44-56页 |
| 3.1 科技创新平台的使用者 | 第44-48页 |
| 3.1.1 高校 | 第44-45页 |
| 3.1.2 科研院所 | 第45-46页 |
| 3.1.3 中介机构 | 第46-47页 |
| 3.1.4 企业 | 第47-48页 |
| 3.2 科技创新平台服务的内容构成 | 第48-53页 |
| 3.2.1 科技资源共享服务 | 第48-49页 |
| 3.2.2 科技研发协作服务 | 第49-50页 |
| 3.2.3 科技成果转化服务 | 第50-51页 |
| 3.2.4 科技中介服务 | 第51-53页 |
| 3.3 科技创新平台服务的特征 | 第53-56页 |
| 第4章 科技创新平台服务质量评价指标体系的构建 | 第56-76页 |
| 4.1 科技创新平台服务质量评价指标体系的构建原则 | 第56-57页 |
| 4.2 基于SERVQUAL模型初步建立科技创新平台服务质量评价指标体系 | 第57-61页 |
| 4.3 问卷设计 | 第61-62页 |
| 4.4 预调研 | 第62-76页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第62-64页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第64-70页 |
| 4.4.3 项目分析 | 第70-73页 |
| 4.4.4 科技创新平台服务质量评价指标体系的修正 | 第73-76页 |
| 第5章 基于模糊综合评价的科技创新平台服务质量评价 | 第76-99页 |
| 5.1 科技创新平台服务质量评价方法 | 第76-77页 |
| 5.1.1 模糊综合评价法 | 第76页 |
| 5.1.2“重要性——绩效(IPA)”分析法 | 第76-77页 |
| 5.2 科技创新平台服务质量的评价流程 | 第77-79页 |
| 5.3 样本选取与数据收集 | 第79-80页 |
| 5.4 统计分析 | 第80-85页 |
| 5.4.1 描述性统计 | 第80-82页 |
| 5.4.2 信度分析 | 第82-83页 |
| 5.4.3 效度分析 | 第83-85页 |
| 5.5 模糊综合评价 | 第85-90页 |
| 5.5.1 建立评价指标权重集 | 第85-88页 |
| 5.5.2 建立评语集 | 第88页 |
| 5.5.3 建立模糊评价矩阵 | 第88-90页 |
| 5.6 评价结果 | 第90-94页 |
| 5.6.1 五维度的评价结果 | 第91-92页 |
| 5.6.2 整体服务质量的评价结果 | 第92-94页 |
| 5.7 结果分析 | 第94-99页 |
| 第6章 结论与展望 | 第99-106页 |
| 6.1 研究结论 | 第99-100页 |
| 6.2 研究启示 | 第100-104页 |
| 6.3 研究创新点 | 第104页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第104-106页 |
| 参考文献 | 第106-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 附录 科技创新平台服务质量调查问卷 | 第113-118页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第118页 |
