| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| CHAPTER 1: BACKGROUND AND MOTIVATION | 第11-15页 |
| 1.1 Introduction | 第11-12页 |
| 1.2 Background | 第12-13页 |
| 1.3 Statement of the Problem | 第13-14页 |
| 1.4 Aim of the Research | 第14页 |
| 1.5 Research Questions | 第14页 |
| 1.6 Structure of the Thesis | 第14-15页 |
| CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW | 第15-44页 |
| 2.1 Organizational Climate | 第15-22页 |
| 2.1.1 Differences between Organizational Climate and Culture | 第17-18页 |
| 2.1.2 Organizational Climate and Firm Performance | 第18-19页 |
| 2.1.3 Dimensions of Organizational Climate | 第19-20页 |
| 2.1.4 Organizational Climate and Employee Engagement | 第20-21页 |
| 2.1.5 Organizational Climate and Employee Wellness | 第21-22页 |
| 2.1.6 Organizational Climate and Employee Commitment | 第22页 |
| 2.2 Service Orientation | 第22-28页 |
| 2.2.1 Introduction | 第22-23页 |
| 2.2.2 Organizational Service Orientation | 第23-25页 |
| 2.2.3 Dimensions of Service Orientation | 第25-27页 |
| 2.2.4 Categories of Service Orientation | 第27-28页 |
| 2.2.5 The Moderating Role Service Orientation on the relationship between Organizational Climate and Employee Engagement | 第28页 |
| 2.2.6 Conclusion | 第28页 |
| 2.3 Employee Engagement | 第28-41页 |
| 2.3.1 Introduction | 第28-29页 |
| 2.3.2 Definitions of Employee Engagement | 第29-31页 |
| 2.3.3 Conceptualization of Employee Engagement | 第31-32页 |
| 2.3.4 Drivers of Employee Engagement | 第32-33页 |
| 2.3.5 Antecedents and Consequences of Employee Engagement | 第33-37页 |
| 2.3.6 Consequences of Employee Engagement | 第37-39页 |
| 2.3.7 Types of Employee Engagement | 第39-40页 |
| 2.3.8 How Organizations Can Improve Employee Engagement | 第40-41页 |
| 2.4 Conclusion | 第41-42页 |
| 2.5 Conceptual Model and Hypotheses | 第42-44页 |
| CHAPTER 3: METHODOLOGY | 第44-47页 |
| 3.1 Research Design | 第44页 |
| 3.2 Sample and Procedure | 第44-45页 |
| 3.3 Data Analysis Techniques | 第45页 |
| 3.4 Procedures | 第45页 |
| 3.5 Measures | 第45-47页 |
| CHAPTER 4: RESULTS | 第47-62页 |
| 4.1 Introduction | 第47页 |
| 4.2 Data Suitability | 第47-48页 |
| 4.3 Validity and Reliability of Data | 第48-50页 |
| 4.3.1 Exploratory Factor Analysis | 第48页 |
| 4.3.2 Factor Extraction | 第48页 |
| 4.3.3 Scales | 第48-49页 |
| 4.3.4 Reliability Analysis | 第49-50页 |
| 4.4 Demographic Results | 第50-53页 |
| 4.4.1 Gender | 第50-51页 |
| 4.4.2 Age | 第51-52页 |
| 4.4.3 Marital Status | 第52-53页 |
| 4.5 Key Variables of the Study | 第53-56页 |
| 4.5.1 Organizational Climate | 第53-54页 |
| 4.5.2 Employee Engagement | 第54页 |
| 4.5.3 Service Orientation | 第54-56页 |
| 4.6 Correlation Analysis | 第56-57页 |
| 4.7 Standard Multiple Regression Analysis | 第57-58页 |
| 4.8 Service Orientation as Moderator | 第58-62页 |
| 4.8.1 Moderation Analysis | 第59-61页 |
| 4.8.2 Hypotheses Testing | 第61-62页 |
| CHAPTER 5: DISCUSSION | 第62-67页 |
| 5.1 Introduction | 第62页 |
| 5.2 Contributions of the Study | 第62-63页 |
| 5.3 Relationship between Organizational Climate and Employee Engagement | 第63-64页 |
| 5.4 The Moderating Effect of Service Orientation on the Relationship between Organizational Climate and Employee Engagement | 第64-65页 |
| 5.5 Managerial Implications | 第65-66页 |
| 5.6 Research Limitations | 第66页 |
| 5.7 Recommendations | 第66页 |
| 5.8 Conclusion | 第66-67页 |
| REFERENCES | 第67-75页 |
| APPENDICES | 第75-79页 |
| Appendix 1 Questionnaire | 第75-79页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第79-80页 |
