| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 图表清单 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 绩效管理的概述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 绩效管理流程简述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 绩效考核与绩效管理的关系 | 第14-15页 |
| 1.2.4 酒店绩效管理普遍存在的问题 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与研究设计 | 第16-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.4 研究过程 | 第17-20页 |
| 第二章 H酒店绩效管理现状 | 第20-26页 |
| 2.1 H酒店发展概况 | 第20-21页 |
| 2.2 H酒店组织架构分析 | 第21-22页 |
| 2.3 H酒店人员架构关系 | 第22-24页 |
| 2.4 H酒店绩效管理现状分析 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 H酒店绩效管理存在问题及原因分析 | 第26-34页 |
| 3.1 H酒店绩效管理存在问题的访谈调查 | 第26-27页 |
| 3.1.1 访谈设计 | 第26页 |
| 3.1.2 访谈流程 | 第26-27页 |
| 3.1.3 访谈结果分析 | 第27页 |
| 3.2 H酒店绩效管理存在问题的问卷调查 | 第27-30页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| 3.2.2 调查问卷的结果分析 | 第28-30页 |
| 3.3 H酒店绩效管理存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 H酒店对绩效管理认识方面存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3.2 H酒店对绩效管理指标设置存在的问题及原因 | 第31-32页 |
| 3.3.3 H酒店在绩效沟通和绩效保障体系方面的问题及原因 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 H酒店绩效管理效能提升对策 | 第34-50页 |
| 4.1 转变绩效管理理念来完善绩效管理体系 | 第35-39页 |
| 4.2 坚持和加强绩效管理的组织领导 | 第39-41页 |
| 4.3 加强绩效管理的过程控制 | 第41-43页 |
| 4.4 加强考核者与被考核者之间的沟通 | 第43-46页 |
| 4.5 加强与绩效管理相配套的激励管理体系建设 | 第46-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |