小米公司社群营销影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 访谈法 | 第12页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第12页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第12-13页 |
| 1.4 本文结构及思路 | 第13页 |
| 1.5 本文的创新与不足 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 网络营销研究现状 | 第14-16页 |
| 2.1.1 关于网络营销的研究 | 第14-15页 |
| 2.1.2 关于网络营销策略的研究 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系关系管理研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2.1 客户关系管理的核心思想 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户关系管理的目标 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户关系管理的作用 | 第18页 |
| 2.2.4 客户关系管理的实施过程 | 第18-19页 |
| 2.2.5 社群与客户关系管理的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 社群营销研究现状 | 第20-22页 |
| 2.3.1 社群和品牌社群 | 第20页 |
| 2.3.2 社群经济与社群营销 | 第20-22页 |
| 3 小米公司社群营销理念及社群文化 | 第22-29页 |
| 3.1 小米公司介绍及其市场状况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 小米公司简介 | 第22页 |
| 3.1.2 小米公司的市场状况 | 第22-24页 |
| 3.2 小米公司的社群营销理念 | 第24-26页 |
| 3.2.1 以用户满意为核心 | 第24-25页 |
| 3.2.2 以用户参与为途径 | 第25页 |
| 3.2.3 以情感联系为纽带 | 第25-26页 |
| 3.3 小米公司的社群文化 | 第26-29页 |
| 3.3.1 建立企业的社群文化 | 第26-27页 |
| 3.3.2 亲身体验活动并传播社群文化 | 第27-29页 |
| 4 小米公司社群营销分析 | 第29-47页 |
| 4.1 社群构建因素 | 第30-35页 |
| 4.1.1 基础设施构建 | 第30-31页 |
| 4.1.2 认同空间构建 | 第31-32页 |
| 4.1.3 互动空间构建 | 第32-35页 |
| 4.2 信息处理因素 | 第35-38页 |
| 4.2.1 按年龄信息特征细分 | 第35-36页 |
| 4.2.2 按地理信息特征细分 | 第36-37页 |
| 4.2.3 按收入情况特征细分 | 第37-38页 |
| 4.3 营销策略因素 | 第38-45页 |
| 4.3.1 客户获取策略 | 第38-40页 |
| 4.3.2 客户维系策略 | 第40-44页 |
| 4.3.3 客户挽回策略 | 第44-45页 |
| 4.4 社群营销影响因素三维模型 | 第45-47页 |
| 5 社群营销存在的问题及改进建议 | 第47-54页 |
| 5.1 社群营销存在的问题 | 第47-50页 |
| 5.1.1 社群营销易产生难以掌控的负面效应 | 第47-48页 |
| 5.1.2 社群营销的模式容易被模仿 | 第48-49页 |
| 5.1.3 社群营销易导致忽略实体渠道建设 | 第49-50页 |
| 5.2 对社群营销的改进建议 | 第50-54页 |
| 5.2.1 提高社群管理和危机处理的能力 | 第50-51页 |
| 5.2.2 不断升级社群营销的内容 | 第51-52页 |
| 5.2.3 推动线上与线下渠道的融合 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 附录A 小米公司品牌社群发展情况调查问卷 | 第60-63页 |
| 附录B 小米同城会社群访谈提纲 | 第63-64页 |
